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WAN 側の IP アドレスを取得できていない状態

2022/07/13 09:41

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします!
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS(例:タブレット・ノートパソコン・モバイルなど)
===ご記入ください===
ひかりTVチューナーとつなげてます

・製品名・型番(例:WMC-2HC-Wなど)
===ご記入ください===
WRC-300FEBK

・発生時期(※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください)
===ご記入ください===
2日前

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。(例:接続がきれる・エラーが出る・SSDIの設定をしたい)
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります!≫
===ご記入ください===
INFO(お知らせ)ランプ(赤色)がずっと点灯しており、
意味としては
「WAN 側の IP アドレスを取得できていない状態です。インター
ネットには接続できません」とのことですが
この場合の対処方法をおしえていただけないでしょうか
リセット、接続確認はすでに済み


※OKWAVEより補足:「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

回答 (6件中 1~5件目)

2022/07/14 10:56
回答No.6

「WAN 側の IP アドレスを取得できていない状態です。インターネットには接続できません」
→WRC-300FEBKにしていたインターネットの接続が切断されてしまった状態を表しています。
リセットもすでにしていただいているということなので、WRC-300FEBKの初期設定をし直す必要があります。

<WRC-300FEBK マニュアル>
https://www.elecom.co.jp/support/manual/network/wireless-lan/router/wrc-300febk/WRC-300FEBK_users_v4.pdf?_ga=2.105829635.1856262344.1657761001-570742788.1636940109

上記マニュアルの48ページ(設定ユーティリティ画面について)をまず確認し管理画面へアクセスして頂き、その後70ページ(WAN設定画面)からの設定方法を確認し、インターネットの設定をしてみてください。

ご不明点などがある場合はLINEやチャットの問い合わせも受け付けているみたいなのでメーカに確認して見るもの良いかもしれません。
https://vivr.elecom.co.jp/1/support_top

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2022/07/13 13:50
回答No.5

初期設定が完了しますとINFOの赤ランプは消えますので、既にリセット済みでしたら、そのまま再設定されてください。

電話サポートが繋がりにくい場合、LINEチャットでも初期設定の案内をされてますので、一度連絡されてみてはいかがでしょうか?

【初期設定手順】
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=5806

【LINEチャット】
https://vivr.elecom.co.jp/1/support_top

2022/07/13 10:51
回答No.4

http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=5806
上記をご参考に配線(ひかりTVを一度ネットから外し、モデムとWRC-300FEBKを直接つないで初期設定してネットが使えるなら、WRC-300FEBKのLan口にひかりTVチューナーを接続)から確認して設定いただき、改善が見られない場合は、故障の可能性があります。
だいぶ前にメーカーでは販売終了となっているものです。
中古品でない場合、レシートを用意して、サポートに電話で問い合わせみてはいかがでしょうか? 
0570-050-060
電話がつながらないなら、有人チャットサポートもあるようです。
https://vivr.elecom.co.jp/1/support_top
LINEの場合、最初はチャットボットで対応されますが、解決できない場合は有人チャットにつながるようです。
パソコンからなど、LINEが使えない場合は、上記サイトからWebチャットを選べばいいと思います。

2022/07/13 10:38
回答No.3

ルーターの再設定が必要と思われます。

まずルーターの管理画面アクセスし、
ユーザーズマニュアルP32のウィザードを使ったセットアップをご参照ください。

契約しているプロバイダ情報を入力します。(PPPoE設定)
ユーザーズマニュアルP72ご参照ください。

ひかりTVチューナーと繋がっているとの事で、
マニュアルP72にあります、IPV6ブリッジを有効にするにチェックが入っているかご確認ください。
IPV6ブリッジを有効にするにチェックが入っていないと、ひかりTVが見られなくなります。

ユーザーズマニュアル

https://www.elecom.co.jp/support/manual/network/wireless-lan/router/wrc-300febk/WRC-300FEBK_users_v4.pdf?_ga=2.81846612.374397799.1657501505-1854618461.1559723156

改善なければ
LINEチャットでの案内もあるようです。
https://vivr.elecom.co.jp/1/support_top

2022/07/13 10:27
回答No.2

コンセントなどを抜き、完全放電を行ったうえで再度接続してみてはいかがでしょうか?

それでも改善しなければ、残念ながら修理を要する案件(故障)かと存じます。

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