OCNバーチャルコネクトにつながらない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
全ての端末
・製品名・型番（例：WRC-2533GS2-Bなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
WRC-X3200GST3-B
・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
NTTひかり電話よりONUより接続
・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
初期設定不良接続できない
ファームウエアバージョンアップも接続できない

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・設定の仕方がわからない・接続ができなくなった）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
NTTひかり電話でプロバイダがDTI、ドコモ光のIPv6 IPoE接続(OCNバーチャルコネクト)でインターネットに接続しております。ONUよりブロードバンドルーターに接続し回線接続するタイプで、いままでbuffalo製のもので接続しておりました。通信が遮断されることが多くなり、御社のWRC-X3200GST3-Bを購入し接続を試みましたが、接続ができません。DTIに質問したところ御社の製品は動作確認済みとのことで、基本接続すれば特別な設定はいらないとのことでした。設定画面より自動設定で通信を試みると機器接続が確認出ませんとなり、手動設定より通信接続を試みますとOCNバーチャルコネクトを検出しましたが、他の機器が使用するなどの理由で接続できませんとのエラーメッセージが出てしまいます。ファームウエアをバージョンアップしても同様のエラーメッセージが出てしまいます。ELECOM製品情報の「8056.jp」より有償の訪問サービスを依頼しましたが、解決できません。御社性のブロードバンドルーター接続方法についてご教示いただければ幸いです。



※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。