ルーターの初期設定が出来ません。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
iPhone
iPad
Switch


・製品名・型番（例：WRC-2533GS2-Bなど）
WRC-1167GS2-B


・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth）
有線LAN


・発生時期
今日ルーターが届いたばかりでまだ使用できていないです


▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・設定の仕方がわからない・接続ができなくなった）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
本日8月30日にELECOMさんからルーターが届き接続設定などをしていて「簡単セットアップ」でPPPoEでの設定をしてプロバイダー情報などを記入し入力間違えも無く接続を試みたのですが設定エラーが出ました。
その後ELECOMさんに電話をし、プロバイダーの方に問い合わせをして下さいと言われ、プロバイダーさんに連絡をした所「V6？」が届いていない状態でNTTのモデムとELECOMさんのルーターの接続は出来ている状態らしいのですがこれは自力で接続設定出来るのでしょうか。
また、出来るのならばそのやり方を教えて頂きたいです。
そしてELECOMさんのルーターの接続不良の場合、無償で交換などはして貰えるのでしょうか。
明日もう一度ELECOMさんに問い合わせ電話をする予定なのですが再度電話するまでに解決できるのならと思い質問をさせて頂きました。長文失礼いたしました。


※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。