故障でしょうか

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Wi-Fiルーター

・製品名・型番（例：WRC-2533GS2-Bなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
wrc-x3000GS2-B

・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
無線LAN

・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
今

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・設定の仕方がわからない・接続ができなくなった）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

かんたんセットアップ4で初期設定中なのですが、まったく進みません。
プロパイダのID、パスワードを入力し次へを押しても「500 インターネットサーバーエラー」と出て進みません。
機器の故障ですか？

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。