WRC-X3000GS2-Bネット初期設定できず　

2023/03/22 19:27

下記の内容で質問があります。回答をお願いします!

▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
iPhone12
iPhone13
ノートPC （Windows10)　（LANポートなしPC）

・製品名・型番（例：WMC-2HC-Wなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
WRC-X3000GS2-B

・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
2023年3月21日から

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続がきれる・エラーが出る・SSDIの設定をしたい）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
光回線開通後、ONUとWRC-X3000GS2-Bを接続し使用を予定していましたが、結果つながらず使用不可な状態が継続中。
シフトバンクとエレコムのマルチベンダとなり、一般的な回答のみで
解決/使用できず、大変困っています。
（環境）
かんたんセットアップ4でプロバイダID&PWを
入力すると500-internal server errorとなる。
機器構成は光コンセント〜ONU〜WRC-X3000GS2-B。
プロバイダはソフトバンク、回線業者はNTT。

（自分で試したこと）
　・各ケーブルの抜き差し
　・ケーブル差し込み口のランプ確認(緑点灯)
　・ONUとルーター電源再投入(複数回実施)
　　ONU→ルーターの順に立ち上げ
　・手動設定でのPPPoE認証トライ
　　　(自動ではうまくいかなかった）　
　・プロバイダID&PWの間違い確認
　　　(my softbankには正常にログイン可)
・プロバイダPWを変更
　　　(my softbankには正常にログイン可)
　　　PW変更後、約５～10分でシステム的な変更は出来ていると
　　　ソフトバンクから回答あり。

（エレコム電話サポートと実施したこと）
　・192.168.2.1にwifiでログインは可能で、
　　指示通り簡単セットアップ４で、進めるがIPv6からつながって
　　IPv4になるがそこで、エラーしてつながらない。
　（詳細な表示をメモをするの忘れました）
　・手動設定でのPPPoE認証トライ
　　画面をみているとIPv6からつながって、IPv4になるがそこで、
　　つながらない。（同じで多分ここでのエラーと思えます）
　・エレコム電話サポートから、そこの契約がIPv6、IPv4の契約かの
　　確認依頼あり。
　　ソフトバンクに問い合わせたが、IPv4の契約と回答あり。
　　IPv4の契約なので、不思議な感じです。

（ソフトバンクに問い合わせした内容）
・ONUからエレコムのwifiルータを接続するが設定でエラーすると
　　問い合わせした。
　・ONUには、認証、UNI、光回線、電源の各LEDランプあり
　　オールグリーンのLED点灯と回答した。
　　その際、エレコム電話サポートから、IPv4の契約の確認を
　　され確認したが、つながらないとも回答。
　　各LEDの説明をしてもらった中で、UNIが点灯/点滅をしてれば、ONUは
　　wifiルータと接続されていると説明あり。
　（メモを取るのを忘れたので違っていたらすみません。）
　　なので、ONUの問題ではないと説明あり。
　・ソフトバンクレンタルTAでは、IPv6からIPv4に設定変更していると
　　説明があり、今回の事象と流れはあっているような感じを持った
　　が。。。。

（その他）
　・このサイトでほぼ同じ類似エラーの質問があったので、その質問が
　　あった、ONUの型式を記載します。
　　カナ商品名：GE-PON<FA>F
　　GE-PON-ONU タイプD<1>
　・ONUとWRC-X3000GS2-Bのファームウェアの組み合わせか？
　・事前に機器の環境確認は可能です。

（お願い）
　家族の遠方場所でこの新規設定をしている関係で、回答を頂いても、
　実行結果の報告は、１-２週間後の休日になります。
　そのため、１つの設定変更をして、次の切り分け結果を待つことは
　事実上できないので、ケースバーケースは理解しているので、
　ある程度切り分けか、設定の変更の複数アクションを頂けると助かります。
（その回答でFIXできなくてもOKです。実行結果は回答します）
　次回作業時には、LAN接続できるPC（Win11/Win10）を持参予定です。
　実行結果のスクショも取得可能です。
　例えば、LANケーブルをWRC-X3000GS2-Bのどこかのポート（多分青？）
　に接続して、ターミナルソフトからログインしてIPv6,IPv4の疎通確認とか、
　プロバイダーにログイン出来ていない確認とかも、できるだけやって
　みますので、コマンドと出力サンプルをもらえると確認は可能と思います。
　（できなかったすみません）
　
　お手数をお掛けしますがよろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

TOSHI3TOSHI3

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回答（6件中 6～6件目)

redslove10

2023/03/22 21:34

回答No.1

下記ページの「光BBユニットに市販のWi-Fiルーターを接続する場合」の設定を試されているということでよろしいでしょうか？

https://www.softbank.jp/support/faq/view/19684?medallia_snavi_category03=05-007&medallia_snavi_category02=m-05&medallia_route_ivr=n&medallia_route_snavi=sbb-snavi&medallia_snavi_category01_bb=sbhikari

お礼

2023/03/22 22:08

ありがとうございます。
この設定は実施済みです。
ログインのパスワードも変更しましたが、同じでした。

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エレコム株式会社

パソコン及びデジタル機器関連製品の開発、製造、販売の会社です。暮らしに関わる様々な製品やサービスを提供しています。目指すのは、“ライフスタイルイノベーション”。人々とテクノロジーの間にある隔たりを取り除くための“かけ橋”となり、革新的なテクノロジーを、誰もが気軽に使えるモノに変えて、人々の暮らしを今より楽しく快適にします。