キーボードが動作しない

Question

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
端末：ノートパソコン IdeaPad-Flex5
OS：Windows11 Pro 22H2

・製品名・型番（マウス：M-から始まる型番）（キーボード：TK-から始まる型番）
製品名：TK-VK210TBK
有線キーボードです

・発生時期（※使えていた時期がありますか？）
購入時から

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・反応がしない・矢印が出ない）
現在発生している症状が2つあります。
1.キーボードが反応しない
USBを接続してすぐは動作するのですが、少し経つと反応がなくなります。再接続すると再び動作し時間がたつと反応しなくなります。再接続しなくてもたまに反応するようになりますが、こちらも時間がたつと反応しなくなります。反応がないときはCapslockのランプが点灯していないので通電していないものと思われます。
2.専用ソフトが認識してくれない
このキーボードの専用ソフト「EG Tool」を使用しようとしたところ画像のようになっており、操作パネルが表示されない状態です。接続しているにもかかわらず認識されないという状態もしばしばあり、再接続しないとキーボードが使用できなくなります。
以上2点について、どなたかお答えいただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

Accepted Answer

こちらですね。
https://www.elecom.co.jp/products/TK-VK210TBK.html

・USB延長ケーブルやUSBハブを介していれば介させずに直挿ししてみる
・他のUSBポートに挿してみる
・キーボードドライバー再インストール
・OSのアップデート
・JISキーボード⇔USキーボードと、切り替えて戻してみる
https://hamachan.info/win10-win-ekeybord/
・すべての電源プラグや接続を切り、完全放電後に再接続

このくらいでしょうか？

改善しなければ修理を要する案件かと存じます。
残念ながら故障となりますね。
購入後2年以内でしたらメーカー保証が受けられると存じます。
購入店舗またはメーカーにご相談されてみてはいかがでしょうか？

Answer

> 他のWindows10,11のノートパソコンで動作確認したところ、
> いずれも問題なく動作いたしました。

そのようなことであれば、TK-VK210TBK は正常で、ideaPadに問題があるということですね。
USBポートからの電力供給が不足しているのかもしれません。
セルフパワーなUSBハブを間に入れたらうまくいくかもしれません。
https://www.yodobashi.com/product/100000001007034009/
これとかどうでしょう？

Answer

https://www.elecom.co.jp/products/TK-VK210TBK.html
こちらですか。

>こういった場合の対処方法などはございますでしょうか。
特定のPCでだけ問題を起こすとなるとPC側に何か問題がある？って事になりますね。USBポートが複数あるなら別のUSBポートに繋ぎ変えるとかって言うのはありますが。あとはUSBメモリなど他のUSB機器を取り付けて動作に問題がないことを確認してそのUSBポートに挿しても同じなら相性？？とかでしょうか…
あとはダメそうな気はしますがWin11を上書きインストールしたり再インストールしてみるぐらいかと。

Answer

購入時からということなら、初期不良ですのて、購入時のレシートといっしょに販売店へ行き、交換してもらいましょう。

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