サポートセンターの対応に疑問

ここのQ&Aでもよくありますが、質問力が低いと正しい回答を得られない事は多々あります。

例えば、症状として「正しく認識しない」なんて言う短い文言で送りつけると、忙しさから、PCでデバイスを認識するか否かだけで処理されたりはしますね。

ちゃんと、「〇〇のゲームを使用している時、スティックを倒したりして、その後戻しても、停止せずに反応してしまう（手に触れていない時でもポインターが動く）」なんて事細かくしないと、ちゃんと原因追求してくれなかったりはしますね。

世の中、特に家電で多いのですが、「電源が入らなくなった！不良だ！！」とクレーム入れてくる人は多いのですが、サポセンでまず電源コードがちゃんとコンセントに刺さっているかをクレーマーに確認してもらったり、そのコンセントを他の動作が確認できている家電機器が通電するのかを確認してもらったりするのは基本中の基本となっています。

別段バカにはしていないのですが、コンセント抜けてたとか主電源のボタンをOFFにしてたとかよくある話なのですよね・・・。バッテリー内蔵式とかになると、半年とか1年使って無くて、久しぶりに起動させようとしたら電源が入らないとかのクレームって意外と多いのですよ。そんなアホなと笑い話になるような人も日頃相手にしているのがサポセンです。

貴方と離れていると、貴方が製品を使ってどの様に生活しているかを知るすべはありません。背景も含めてどの様な時（同時に使っているPCがあるのであればそのメーカー名や製品名、スペックなども）にどの様な症状がでるのかを細かく伝えるほうがいいでしょうね。サポセンも人間です。「私はクレーマーではありません。良識のあるカスタマーです」とちゃんと伝えるのが、良質なサポートを得られる第一歩です。

それも全て完璧に行って、今回の対応なのであれば、エレコムのサポートの質が低いか、ハズレな担当にあたったと言わざるを得ないです。ちなみに、国民生活センターに言ったところで何の解決にもなりませんよ？　生命に関わるような話や、重大な法律違反であるならば大きくしてくれますが、その他は当事者同士で解決して下さいで終わりです。何回かやり取りして埒が明かないのであれば、第三者機関に入ってもらう選択として国民生活センターと言う手はあるでしょうね。

トラブル症状がエレコムサポートセンターに正確に伝わっていなかった、
エレコムサポートセンターの対応不十分(レベルが低い)、
のどちらかでしょう。
エレコムのお客様対応窓口に苦情として連絡すればいいと思います。