DEJNCL10050モバイルバッテリーの初期不良

初期不良の為DEJNCL10050をエレコムへ送付したところ、廃盤品のため返金という対応になり、ショートメールにて返金手続きをしてくださいとURLが送られてきました。しかしURLを開いたらIDとパスワードを求められます。IDはショートメールにて送られてきているIDを入力すればいいんでしょうけどパスワードは設定もしてないのに入力できません。なので返金手続きに進めません。エレコムは電話対応窓口って無いんですかね？自動とかチャットとかばかりで。教えていただけたら幸いです。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。