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WRC-X3200GST-B PPPoE設定エラー
2021/08/13 16:15
WRC-X3200GST-BにてWi-Fiは繋がるのですが、インターネット接続が突然できなくなりました。(全端末)
モデムとルーターを電源オフにして30分以上放置、リセットを行いましたがネット接続できません。
かんたんセットアップ4のPPPoE設定でユーザー名と接続パスワードを入力しましたが、毎回エラーになります。
何が原因で、どのようにすればインターネット接続できますでしょうか？助けてください、よろしくお願いいたします。
※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。
回答 （8件中 6～8件目)
モデムの認証と光回線ランプが点いていないなら、NTTに問い合わせて、点灯するようにしないと、つながりません。
解決したら、かんたんセットアップ4で自動設定し、識別の結果が
v6であれば自動設定完了。
PPPoEならプロバイダーから書類で届いた接続情報を入力。
回線識別エラーなら、一度リセットして再設定を試してみてください。
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＞モデムとルーターを電源オフにして30分以上放置
の後に電源をオンしたのであれば、それはリセットではなく再起動です。
再起動に加えて、ルーターのリセット（初期化）も試してみたということでしょうか？
となると、不具合対応の基本は行ってみたということかと思います。
それで、リセット後に「かんたんセットアップ4」の画面が表示されるものの、ユーザー名も接続パスワードも受け付けてもらえないという状態ですね。
ルーターの上流の機器（ONUですかね）は、
＞電源とUNIが緑色に点灯しています。
とのことですが、他の「認証」と「光回線」のランプは消灯しているということでしょうか？
これらが消灯しているということは、、、
(1) プロバイダーに接続できずインターネットに接続できない
(2) ONUが故障している
(3) プロバイダーあるいは光回線側で故障が発生している
の何れかですが、ルーターにプロバイダー情報を設定しようとしても拒否されるとなると、(2) か (3) の可能性が高いように思います。
この場合、ユーザー側では手の施しようがありませんので、プロバイダーに連絡してONUの状態をリモートで確認してもらう必要があります。
あるいはONUがNTTであればNTTに連絡しても良いかも知れません。
先ずはプロバイダーに連絡しましょう。
補足
2021/08/13 16:22
ありがとうございます。
モデムは電源とUNIが緑色に点灯しています。
ルーターは電源が緑色、5GHzが白色点灯、2.4GHzが白色点滅、WPSは未点灯です。
裏のスイッチ？はRT側です。