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WRC-X3200GST-B PPPoE設定エラー

2021/08/13 16:15

WRC-X3200GST-BにてWi-Fiは繋がるのですが、インターネット接続が突然できなくなりました。(全端末)
モデムとルーターを電源オフにして30分以上放置、リセットを行いましたがネット接続できません。
かんたんセットアップ4のPPPoE設定でユーザー名と接続パスワードを入力しましたが、毎回エラーになります。
何が原因で、どのようにすればインターネット接続できますでしょうか?助けてください、よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足:「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

回答 (8件中 6~8件目)

2021/08/13 17:24
回答No.3

モデムの認証と光回線ランプが点いていないなら、NTTに問い合わせて、点灯するようにしないと、つながりません。
解決したら、かんたんセットアップ4で自動設定し、識別の結果が
v6であれば自動設定完了。
PPPoEならプロバイダーから書類で届いた接続情報を入力。
回線識別エラーなら、一度リセットして再設定を試してみてください。

このQ&Aは役に立ちましたか?
2021/08/13 16:55
回答No.2

>モデムとルーターを電源オフにして30分以上放置
の後に電源をオンしたのであれば、それはリセットではなく再起動です。
再起動に加えて、ルーターのリセット(初期化)も試してみたということでしょうか?
となると、不具合対応の基本は行ってみたということかと思います。

それで、リセット後に「かんたんセットアップ4」の画面が表示されるものの、ユーザー名も接続パスワードも受け付けてもらえないという状態ですね。

ルーターの上流の機器(ONUですかね)は、
>電源とUNIが緑色に点灯しています。
とのことですが、他の「認証」と「光回線」のランプは消灯しているということでしょうか?
これらが消灯しているということは、、、
(1) プロバイダーに接続できずインターネットに接続できない
(2) ONUが故障している
(3) プロバイダーあるいは光回線側で故障が発生している
の何れかですが、ルーターにプロバイダー情報を設定しようとしても拒否されるとなると、(2) か (3) の可能性が高いように思います。

この場合、ユーザー側では手の施しようがありませんので、プロバイダーに連絡してONUの状態をリモートで確認してもらう必要があります。
あるいはONUがNTTであればNTTに連絡しても良いかも知れません。
先ずはプロバイダーに連絡しましょう。

2021/08/13 16:18
回答No.1

>毎回エラーになります。
エラーの内容を教えてください。
モデムの状態はどうですか?正常ですか?

補足

ありがとうございます。
モデムは電源とUNIが緑色に点灯しています。
ルーターは電源が緑色、5GHzが白色点灯、2.4GHzが白色点滅、WPSは未点灯です。
裏のスイッチ?はRT側です。

2021/08/13 16:22

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