アップデート後のアクティベート不可

順調に使ってきていたVEGAS Pro 17ですが、時々編集中に応答無しの表示が出て停止状態になる状況が起きるようになっていました。その場合はいったんソフトを終了して再起動すると、編集していたデータのリカバリーするしないの表示が出るので、するにして作業を続けていました。
昨日もそうなってしまい、回復作業中にアップデートを促す指示が出ました。当然アップデートしました。そしてD/Lが済んで起動させるとアクティベートの画面になりました。製品のシリアル番号とメアドの入力が必要でしたが既に入力された状態でしたのでOKするとしばらくしてエラー1４の表示が出ました。シリアル番号かメアドが違うというエラー表示です。シリアル番号は登録されている物と同じで間違っていません。何度かアンインストールからの手順を繰り返し実行しますが状況は変わりません。
ソースネクストに問い合わせをしようと該当エラーのページから問い合わせ先に辿り着こうとしても何かすんなり問い合わせ先が出て来ません。一般的な質問場所から一応質問をしてみましたが質問履歴に表示されません。質問したことになっていないようです。先方が回答に困ったらと思ってメアドを添付しておきましたがメールも来ません。
該当製品はサービス終了となっているので待っていても応答は無いのでしょうか?　編集が出来なくて困っています。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。