マイページのご利用中の製品のアイコンがでない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（ZERO ウイルスセキュリティ1台）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ZERO ウイルスセキュリティ1台

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows10

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：ログインができない・デバイス登録ができない・ダウンロードができないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
元のメールアドレスが解約のため使用できない。パスワードがわからず、ログインができない。新しいメールアドレスでログインしているが、シリアル番号がすでに登録しているとでて、新しいメールアドレスのマイページに製品のアイコンが表示されない。


※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。