ビデオ消しゴムErazrのパソコン引っ越し

Question

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（いきなりPDF to Data Ver.5/宛名職人 Ver.29など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ビデオ消しゴムHide(Erazr)ダウンロード版

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows11

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：データ読み込みができない・保存ができない・シリアルの確認方法など）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
旧PCから新PCへ引っ越したいが、うまく出来ません。
実施した手順は、
１．旧PCでアクティベーション解除
２．新PCでソフトをダウンロード
３．新PCでソフトをインストール
４．新PCでアクティベーションキーを入力
この時点で、アクティベーションキー入力画面で、「解除」ボタンが
活性化すると思うのですが、非活性のままで止まってしまいます。
マニュアル等を確認し、シリアル番号の確認画面でシリアル番号を
コピー＆ペーストして入力しているので、番号の間違いでなく、
手順そのものが違っているのだと思います。
新旧両PCからソフトをアンインストールして、改めて新PCだけに
インストールしてみてもダメでした。
どなたか、正しい方法を教えていただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

Answer

お困りですね。

よくある事例で、旧PCでソフトがうまくアンインストールできていない場合があるかもです。

“ アンインストール方法は？“
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/6842/~/%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%AF%EF%BC%9F

また、ソースネクストの会員ページでエントリー情報を修正する必要があります。

“エントリー情報を削除後に、インストールしてください“
https://www.sourcenext.com/support/i/sp_move/

“ パソコンを買い換えた時など、同時に使用する必要がない時は、ライセンス認証を解除すれば、追加の購入なしで使用できます。
ライセンス認証の解除は、「お持ちの製品一覧」の「シリアル番号確認」メニューから、いつでもできます。“
https://www.sourcenext.com/support/contents/install/

エントリー情報はこちらで削除することができます。

“エントリー情報を削除する手順を知りたい“
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/13752

ソースネクストの情報サイトで、製品を確認をすることができます。

“お持ちの製品一覧“
https://www.sourcenext.com/sc/users/menu/
https://www.sourcenext.com/sc/users/login_myp/

こちらも参考に！

「ソースネクスト」「エントリー情報」「削除」に関する質問と回答
https://sp.okwave.jp/search?word=%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%83%8D%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%83%88%E3%80%80%E3%82%A8%E3%83%B3%E3%83%88%E3%83%AA%E3%83%BC%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%80%80%E5%89%8A%E9%99%A4

良い方向に進みますように！

参考になれば幸いです。

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