エラーが出てインストールできない

2023/03/04 12:33

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（ZERO ウイルスセキュリティ1台/3台/5台）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ZERO ウイルスセキュリティ1台

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows10

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：ログインができない・デバイス登録ができない・ダウンロードができないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

ダウンロード後に"インストールする"をクリックするとエラー表示が出て先に進まない。

エラー表示内容：アップデータの確認に失敗しました（0xE0640194)

よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

D1_Yamashita

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回答（1件中 1～1件目)

furamanko

2023/03/04 12:43

回答No.1

アンインストールしてからソ－スネクストのマイページを開きそこに有るZERO ウイルスセキュリティのアイコンをクリックし次の画面の左側に有るシリアル番号の確認をクリックしてから真ん中のエントリー情報の確認と変更を行うをクリックしてZERO ウイルスセキュリティの枠内でクリックして利用を解除するで解除してから先ほどのシリアル番号の確認上に有るダウンロードとインストールからインストールしてみた。

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