データ通信不良

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼製品名・型番（例：ポケトークS/S Plus/W/字幕/アプリ）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
POCKETALK（S）

▼通信方法（例：グローバル通信付・SIMカード・Wi-Fi）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
SIMカード


▼お困りごとの詳細をご記入ください。
（例：データ通信できない・設定の仕方がわからないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
SIMカード有効期限1年ほどありますが、通信状態が悪いため接続できませんでしたという表示が出ます。モバイル通信のアンテナは3本立っておりますが、場所を移動してもつながりません。
設定画面でデータ通信をONにしても３G４Gの表示がされません。
両翻訳とも、翻訳しようとするとインターネット接続がありませんと表示されます。中学校で使用しておりますが、文京区の環境ではWiFi接続ができません。


※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。