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製品登録情報を削除することができません

2024/05/18 12:34

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします!
▼ご利用の製品
・購入製品(いきなりPDF to Data Ver.5/宛名職人 Ver.29など)
===ご記入ください===
つくれる家系図3

▼パソコンのOS(例:Windows10など)
===ご記入ください===
Windows11

▼お困りごとの詳細、エラーなど(例:データ読み込みができない・保存ができない・シリアルの確認方法など)
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります!≫
===ご記入ください===
windows11にアップグレードしたところ、「つくれる家系図3」は削除されました。その後、再度インストールしようとしたところ、「つくれる家系図3」は登録されており、登録情報を削除する必要があるとメッセージが出ました。s指示にしたがって登録情報を削除しようとしましたが、削除できません。


※OKWAVEより補足:「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

質問者が選んだベストアンサー

ベストアンサー
2024/05/18 13:18
回答No.1

通常のアップグレード手順では削除されません。Windows11では動作しないアプリかも知れません。Windows11のクリーンインストールしたならOS以外のアプリはインストールされません。
ソースネクストのID、パスワードでマイページにログインして「お持ちの製品一覧」の「「つくれる家系図3」アイコンをクリックしてサポート・Q&Aをクリックしてよくある質問を開き「上記のQ&Aで解決しなかった場合」のページ最後の「問い合わせる」ボタンで問い合わせたらいかがですか。

お礼

2024/05/18 15:17

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ありがとうございました。
質問者

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