アップグレード不可

いきなりPDF10コンプリートを使用していますが、そもそもいきなりPDFインストールフォルダを検索しても"Productinfo.dll"は見つかりません。
（Productinfo.xmlはあります）

下記Q&Aを参考にマイページからいきなりPDFのアップデータをダウンロードできないか試してみてください。

アップデータをダウンロードしたい　　【いきなりPDF シリーズ】
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/15136/~/%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%92%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84%E3%80%80%E3%80%80%E3%80%90%E3%81%84%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%82%8Apdf-%E3%82%B7%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%BA%E3%80%91

いきなりＰＤＦの入れ直し（アンインストール、再インストール）を試してはいかがですか。

【アンインストール】
スタート　→　コントロールパネル　→　プログラム　→　プログラムと機能　→　一覧の「いきなりＰＤＦ」を右クリック　→アンインストール　→　以後画面の指示に従う

【インストール】
ソースネクストのID、パスワードでマイページにログインしてして「お持ちの製品一覧」のいきなりＰＤＦアイコンをクリックしてダウンロード＆インストール
もし、ダウンロードできない場合は、エントリー情報を削除してからダウンロード
エントリー情報を削除する手順を知りたい　（動画解説） →　https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/13752/~/%E3%82%A8%E3%83%B3%E3%83%88%E3%83%AA%E3%83%BC%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%99%E3%82%8B%E6%89%8B%E9%A0%86%E3%82%92%E7%9F%A5%E3%82%8A%E3%81%9F%E3%81%84%E3%80%80%EF%BC%88%E5%8B%95%E7%94%BB%E8%A7%A3%E8%AA%AC%EF%BC%89

現在ご利用のいきなりPDFはいくつのものをご利用でしょうか。
また、製品版をご利用でしょうか。
どのような「契約」をされたかによりますが、今回の手続きで支払いをしたのであれば、新しいバージョンのものがSourcenextのマイページからダウンロード可能ですので、再度ダウンロードし、インストールしてみてください。
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/13764/

そこに書かれているとおり、現有のバージョンを再インストールしてみたら如何でしょうか。