録画データを再生するとざーざー音がする

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（Bʼ s 動画レコーダー 8/B's DVDビデオ 4など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Bʼ s 動画レコーダー10

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows10

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：インストールできない・音声が入らない・表示されないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Bʼ s 動画レコーダー10を今年の１月から使用していて問題がなかったのですが、６月初旬から録画したデータを再生するとざーざーという音が入って、本来の音声を消す勢いです。使えないので、７月からBʼ s 動画レコーダー10をアンインストールして以前持っていたBʼ s 動画レコーダー3を使用していました。しかし、Bʼ s 動画レコーダー3は使い勝手が悪いので、Bʼ s 動画レコーダー10バージョンアップサービスを利用してBʼ s 動画レコーダー10を再インストールしました。これで大丈夫かと思い、確認すると相変わらずざーざー音がしています。
対応策があれば、お教えください。


※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。