新しいパソコンで、宛名職人2020が起動しません

　先日、パソコンを買い換えたので、本年10月に購入済の「宛名職人2020　プレミアム」を新しいPCにダウンロードしました。起動させると、
「製品登録できる台数を超えています。リカバリやパソコン買い替え時には製品登録済の情報を削除する必要があります」というメッセージが出て、ソフトが起動しません。
　「製品登録情報を削除する」というボタンを押すと、ブラウザが立ち上がりますが、「エントリー情報の確認と変更ページ」の「ライセンス一覧」の中に、「宛名職人2020」が存在しないので、製品登録情報が削除出来ません。
　マイページの「ご利用中（ユーザー登録済の）製品」一覧を確認すると、「宛名職人2020」があります。それなのに、どうして、「エントリー情報の確認と変更ページ」の「ライセンス一覧」の中に「宛名職人2020」が存在しないのか、理解出来ません。
　Q&Aで「製品登録情報」「ライセンス一覧」で検索しても、ヒットしないので、対処方法がわかりません。
　ユーザー登録が済んでる以上、ライセンス一覧の中に、「宛名職人2020」が存在しないのは不可解なのですが、そういうものなのでしょうか？
　公式サポートにメールしましたが、「原則72時間以内に回答します」とうたっているにも関わらず、６日経った今でも回答メールが来ません。
　年賀状を作成したいのに、困っています。
　「宛名職人2020」を起動させるための対処方法をご教示頂ければ幸いです。


※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。