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super-security zero

2021/05/29 19:09

super-security ゼロ   ver16を使用していましたが ヴァージョンーアップ無料となっていたので 出てきた指示に従い 削除ツールをクリックしてデスクトップに保存して 再起動 ver-18のインストールプログラムからインストールと指示がありますがインストールプログラムがでてきません  どうすればよいのか全く分りません

※OKWAVEより補足:「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答 (1件中 1~1件目)

2021/06/14 14:38
回答No.1

専門家ではありません。


このような場合の原因は、機器の本体、通信環境、ソフトウェアー、他のソフトの競合など、様々な原因が考えられ、一概にこれという解決策を見つけ出すことはできない場合が多いようです。

まずは、パソコンやスマートフォンを再起動して、今一度試すということをしてみてください。

次にパソコンやスマートフォンのOS(オペレーションブログラム)を最新にして再度試してみてください。

多くの場合、この作業で問題が解決することがあります。


また、当該ソフトは自動でバージョンアップする仕様になっているので、それができないということは、パソコンやスマートフォンの通信環境に問題がある場合もあるので、WiFiなどが接続できているか確認して、再度試してみてください。


基本となる、シリアル番号は控えてありますでしょうか?


”確認手順
1.デスクトップに表示されている「ウイルスセキュリティ」のアイコンをダブルクリックして、ホーム画面を表示します。
 ※ [スタート]-「(すべての)プログラム」-「ウイルスセキュリティ」-「ウイルスセキュリティ」とクリックしても表示できます。”
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/5048


最新のソフトをダウンロードし、

既存ソフトを削除して、再インストールをします。

その時にシリアル番号の入力が必要になります。
シリアル番号を入れても再インストールに失敗する場合は、前後に入れた他のアプリやソフトウェアーが競合している可能性があるので、
どうしても、当該のソフトをバージョンアップしたい場合は、それぞれのアプリやソフトウェアーのデータのバックアップをとって、削除するなどして、再インストールを試してみてください。



以下、参考にしながら、試してみてください。それでもダメな場合はサポートに連絡してみましょう。

“以下手順で最新のインストールプログラムをダウンロード後、
削除ツールを実行してインストールをお試しください。

■ご注意
・インストール時に「ウイルスセキュリティ」の「シリアル番号」が必要です。
 あらかじめご利用中の「ウイルスセキュリティ」を起動して、シリアル番号をお控えください。
 シリアル番号確認手順

・プログラムを再インストールすると「ウイルスセキュリティ」の設定はリセットされます。
・以前のバージョンで保存した設定ファイルを、最新のプログラムで読み込むことはできません。”
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/1238


“ウイルスセキュリティには、インターネットに接続しておくだけで自動的に最新の状態を保つ「自動アップデート」機能がありますので、手動でアップデートを行なう必要はありません。
インストール直後など、手動でアップデートを行ないたい場合には、以下の手順をご確認ください。”
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/4773/~/%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%87%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%AB%E3%81%AF%EF%BC%9F%E3%80%80%E3%80%90%E3%82%A6%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E3%80%91


“【ウイルスセキュリティ】「アップデートファイルの取得に失敗しました」と出てアップデートできない”
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/1657/~/%E3%80%90%E3%82%A6%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E3%80%91%E3%80%8C%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%87%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%81%AE%E5%8F%96%E5%BE%97%E3%81%AB%E5%A4%B1%E6%95%97%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F%E3%80%8D%E3%81%A8%E5%87%BA%E3%81%A6%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%87%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84


”インストールのしかた ”
http://www.sourcenext.info/super/manual/ZERO_SuperSecurity(DL)_StartGuide.pdf

”ZERO スーパーセキュリティ ご利用ガイド ”
http://www.sourcenext.info/super/manual/guide_ss4os_dl.pdf

”【ZEROスーパーセキュリティ/Ver.23~24】
アップデートは自動で行なわれます
アップデートは自動で行なわれますが、ご自身でアップデートする場合は、以下の手順でできます。”
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/9656/~/%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%87%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%AB%E3%81%AF%EF%BC%9F%E3%80%90zero%E3%82%B9%E3%83%BC%E3%83%91%E3%83%BC%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%2Fver.23%EF%BD%9E24%E3%80%91


(画像引用)
https://www.silhouette-illust.com/illust/4684


こちらも参考に!

「ZERO」「ウイルスセキュリティ」「アップデートできない」に関する質問と回答
https://okwave.jp/search?word=ZERO%E3%80%80%E3%82%A6%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E3%80%80%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%87%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84


良い方向に進みますように!

参考になれば幸いです。

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