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JCOM株式会社 へようこそ
締切済み
困ってます

画面が固まりました。

2014/11/22 08:02

jcomさんで契約して、先日業者さんが来て接続してくれたところです。始めの3日間は地上・BS・CATV・アプリでYouTubeも全て快適に見れていたのですが、昨日YouTubeを見ていて(タブレットで操作していました。)見るのを止めようとタブレットで停止したら、停止したところの状態で画面が固まってしまい(若干画像が乱れた状態で固まっています)、それから何をしても画面が動きません。地上TVやCVTVに切り替えても音声は正常に切り替わるのですが、画面がYouTubeの画面で止まったままなのです。
今回、インターネットを繋いだのも初めてなので全く知識が無く困っています。こういった事は起こる事があるものなのでしょうか?また、自分で操作して直せる範囲なのか業者さんに来てもらう程の故障なんでしょうか?もし、お分かりになる方がいらっしゃればお聞きできたら幸いです。
よろしくお願いします。

※OKWaveより補足:「J:COMのサービス」についての質問です。

回答 (2件中 1~2件目)

2014/11/25 10:38
回答No.2

タブレット、STBの電源オン、オフを試しても治らない、オン・オフで復旧しても頻繁に起こるようならカスタマーセンターへ連絡したほうが早いと思います。

参考URLにタブレットの公式FAQを掲載しておきますね。

このQ&Aは役に立ちましたか?
2014/11/22 18:24
回答No.1

j.comのQ&Aにないか確認
参考URL
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http://support.myjcom.jp/index.html