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J:COM HOMEが届かないまま1か月経ちました

2021/08/27 19:05

2021年8月頭に引っ越しをして、引っ越し当日に担当者の方にも来ていただきその場でJ:COM HOMEは一週間程度で届くと言われました。そこから二週間経過して何もないのでカスタマーセンターへ問い合わせたところ担当者が夏休みなので三日後に折り返しますと言われて待っていますが、折り返しが来るはずの日からさらに十日程度経過しています。サポートサイトでもJ:COM HOME設置の仕方や操作方法しか出てこず、対処に困っています。
私の対処方法が何か間違っているのでしょうか。或いはJ:COM HOMEは届くのに元々これぐらい時間を要するものなのでしょうか。J:COMの対応は元々悪いというのが常識なのでしたら、もう少し待ってみます。

※OKWAVEより補足:「J:COMのサービス」についての質問です。

回答 (1件中 1~1件目)

2021/08/28 00:25
回答No.1

「届かない」という話では、こちらへ投稿しても回答は得られません。お住まいの地域のJCOMカスタマーに問い合わせるしか方法がありません。
『届かない』について、すでに1カ月程度かかっていること、折り返し連絡についてないこと(折り返し予約になっていない?)を元に、カスタマーセンターに連絡して早急な対応を求めましょう。
(担当者が「夏休み」だったとしても、機器送付の話であれば別の担当から連絡はできるはず?)

電話ではやり取りの内容が残らないこともありますから、LINEチャットでオペレータ対応時間に問い合わせされてはいかがですか。
https://support.myjcom.jp/app/vivr_cont/index.php

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