なぜレノボのサポートセンターはこんなに腐っているのでしょうか？

私はLenovoYOGAタブレットの調子が悪く、有償でも仕方ないと思いリペアセンターへ。
報告したエラーは何度検証しても起きないと連絡があり、往復の送料、検査料（検査キャンセル料）として5,000円ちょっと取られました。戻ってきたタブレットを操作したところ、即エラー。その件を報告したところ同じタブレットで同じ現象が起きているのでクリーンインストールして欲しいというメール。仕方なく初期に戻してみたものの、違うエラー番号が出てやはり使えず・・・。
結局は一部機能が使えないタブレットと5,000円ちょっとの寄付金とアプリの再インストール作業という時間のプレゼントをしました。
やはり当たり外れはあるようですね。Lenovoには電話よりもメールでやりとりするのがいいです。気長に待つしかないですが・・・。メーカー直よりもどこかの電気店で購入し、保証してもらうのがベストかと・・・。

No7さんの言われる通りですね。腐ってなどいませんよ。

保証期間内なら文句も言えますがねぇ。。。
サポートはコストが掛かるのです。以前の日本メーカーは
製品代にサポートコストを載せていた様ですが、現在では
製品価格が高いと見向きもされません。
ですから、サポートコストにもシビアになります。
以前の日本が異常だったので、サポートがタダだと思う人が
多いのでしょう。本当に勘違いされてる方が多い様です。

＞なぜ腐っているのか

いいえ、腐ってなどいません。

＞以前に買ったyoga tablet2の質問をしようとしただけ

現在、2019年3月26日です。
そのタブレット、「価格ドットコム」によると2014年12月に登録となってるのでその頃販売されていたものと思われますが、

・質問者さんはいつ購入なさったのですか？

無償サポートには期限がありますよ。
それはレノボに限ったことではありません。
アップルなら、購入日からたったの90日です。

サポートには人件費がかかります。
いつまでも無償にはできませんよ。
そんなことは、資本主義下の企業だろうが社会主義下のものだろうが同じことです。

あなたはタダ働きをしますか？
企業は慈善事業体ではありません。
営利事業をしているのです。

＞その点についてのご見解を?
立場を変えてお考えになるべきだ、というのが私の見解です。

サポートを無料にすると、レベルの低いサポートを提供することになるか(安い料金で働くサポート要員にレベルを期待できるわけがない)、高い給料を捻出するために製品価格も高くせざるを得なくなります。

中華企業にサポートなんて期待する方がおかしい
客の非を見つけたら、そこを突いて金をむしり取ろうという企業だもの