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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です(原文:保証期間の延長)

保証期間の延長

2023/10/16 12:26

このQ&Aのポイント
  • 弊社は機械メーカであり、保証期間内に不良部品が発生しました。不良部品の交換だけでなく、関連部品も新品に交換しましたが、お客様からは交換した部品について1年間の保証を求められています。
  • 保証期間が1年だけでは限られているため、お客様を納得させるためには明確な基準が必要です。ただし、海外のお客様であるため、再発した場合の調査は難しいので、線引きが重要です。
  • 交換した部品が原因での不具合は1年や2年では起きにくいですが、他の部品やお客様の使い方によっては数年後に壊れる可能性もあります。そのため、国内であれば簡単に対応できますが、海外の場合は対策が必要です。
※ 以下は、質問の原文です

保証期間の延長

2008/03/24 16:39

弊社は機械メーカです。
一年間の保証期間内に、ある部品の欠陥が発生しました。

弊社のミス故に、その部品の交換を行ないました。
その不良部品の影響でエアシリンダも故障しましたので、
新品のエアシリンダへの交換も行ないました。

お客様より、新品に交換した部品は、
交換した日より1年間の保証をしてくれと言われています。

保証期間なので、購入日から1年間しかダメだと言っても納得しません。

何か、客先を納得させられるような「きまり」「法令」「ホームページ」をご存知の方はいらっしゃらないでしょうか?

皆様、ありがとうございました。
「きまり」や「法令」ではなく、会社の自信と誠意で決める事ですね。

客先が海外(中国)なので、
再発したと言われても、おいそれと調査に行く事もできず、
どこかでキッチリと線引きが必要だと考えています。

当然、交換した部品が起因での不具合は1年や2年では起きないです。
が、他の部品が原因でこの部品が壊れる可能性はあります。
例えば数年後に、お客様の使い方が原因でこの部品が壊れる可能性もあります。
国内であれば、簡単に見に行けるのですがね。。。

その他の回答 (7件中 6~7件目)

2008/03/24 17:17
回答No.2

今後のために「修理した新しい部品は1ケ月保障」とか契約書に記入すべきですね。何の記入もない場合は「どこに保障するって書いてあるのですか?」
と言えますので有償で通ります。ただ問題は今後の機械はほかのものにするって言われた場合、営業的に、会社としてどうするかという問題ですが。
客は無理を言うものです。最近は「クレーマー」というのもはやっているようで難癖をつける人もいますので「契約書にないものは無償ではできません」と
はっきりと言って納得するも、しないもありません。

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