Windows11起動後、画面が暗いままのトラブルについて

パソコンに関しては・・・・
型番：PC-N1375DAM
型名：N1375/DAM
で間違いないですか？

マニュアルに関しては、下記のＵＲＬをブックマークしておくと良いです。
https://support.nec-lavie.jp/e-manual/m/nx/lv/202202/html/n1375dam.html

そのなかで、「パソコンの梱包を解かれる前に必ずお読みください」と書かれた紙が箱の中に有ったはずなのですが、読まれましたでしょうか？
それと、セットアップマニュアルを良く読んでください。

セットアップマニュアルの中には・・・・
・はじめて電源を入れる場合、ACアダプタを接続しないと電源が入りません
と書かれていますが、ＡＣアダプターをパソコンに接続し電源ケーブルをコンセントに挿して起動している状態でしょうか？
また、
・セットアップ完了するまでＡＣアダプターを抜かないでください。
また、ご購入直後にバッテリの充電を開始した場合は、充電が完了するまでＡＣアダプタを抜かないでください。

と書かれていますが、守られていますか？

お礼

2022/04/25 23:27

ご返答ありがとうございます。

上記の内容についてですが、おそらく守って出来ていると思います。(NEC さんに修理に出した時に不具合が出なかったという点でも、おそらく初期設定などはしっかり出来てた？とおもってます。

質問者

パソコンが対応していない気がします。

お礼

2022/04/25 23:21

ご返答ありがとうございました。

質問者

>自宅で利用時にすぐ同じ症状が出て起動しません。

NECからPCが戻ったときは、1度でも問題なくPCは起動したのですか ？
それも、PCが戻っても全く起動しなくてNECのチェック前と同じ状況ですか ？

NECの点検時は、あなたのPCの付属品のACアダプターを利用しましたか？
それともNEC側の別のACアダプターを利用しましたか？
（付属品のACアダプターの不良は考えられませんか？）


ACアダプターを接続しない、バッテリー駆動でPCの立ち上げはテストしていなのであれば
ACアダプター抜きでの起動テストをオススメします。

NECで再現されない起動不良のようですが
まさかとは思うが自宅ではなく他の場所で起動テストを行うとか
試してみてはいかがですか？

それでも起動できないようであればNECにNECのチェックの後で
戻ってきた後の経緯をもう一度説明して再点検をネゴしましょう。

お礼

2022/04/25 23:33

ご返答ありがとうございます。

NECから戻ってきたあと、最初の1度目は起動しました。その後、再度電源を入れようとした時から症状が頻発してます。
ACアダプタに関しては自分のものを使用してもらいました。

アドバイス頂いた通りに、自宅以外の場所でテストしましたが不具合がでました。
お忙しい中、返答ありがとうございました。

質問者

電源スイッチを長押し（４秒位）しパソコンを強制終了させ、電源ランプが消灯したらパソコンの放電処置をしてから電源を入れてください。放電処置法はパソコンの型番により異なります。「2. バッテリを取り外せない機種の場合」を参考にしてください。解決しない場合は、メインボード・メモリ・液晶ディスプレイ・CPU等の点検/修理が必要です。


パソコンで放電処置を行う方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=008293#a02

お礼

2022/04/25 23:15

お世話になります。

記載頂いた放電処理を行なってみましたが不具合は出てしまいました。
ご返答ありがとうございました。

質問者

初期不良ですね
メーカー修理に出しましょう。

空箱と一緒に
レシートなどを
付けて買った所へ持って行くと
よろしいですよ。