NHKプラスの映像が黒くなる問題について

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
タブレット

・タブレットのバージョン（例：Android 12・IOS 15.5）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Android10

・製品名・型番（例：PC-T1295DAS・PC-TAB10F01など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
LAVIE Tab E 10FHD2
・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Wi-Fi

▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：アップデート方法・ストレージの管理方法・設定方法が知りたい・アプリのインストール方法）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
①アプリのNHK プラスを見ていたら音は聞こえるのに映像が黒くなって見れなくなってしまいました。
どうすれば映像が表示されますか？

②電源入れてパスワードを入れようとすると画面が黒くなってしまいます。
再度電源ボタンを押してパスワード入力画面を表示させています
システムがおかしくなっていませんか？




※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：タブレット」についての質問です