windows11 pc-n1555eklです　

Question

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
パソコン

・製品名・型番（例：PC-N1565CAL-Y・PC-GN287DAASなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
pc-n155ekl

・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
有線LAN

▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：起動方法・パスワードを変更したい・Windowsのバージョンアップの操作手順）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
動画配信を見ていると、途中で画面が真っ黒になり固まったり、画像が停止
して、音声だけが進行します。対応を教えてください。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

Accepted Answer

グラフィックドライバーの更新はできませんでしたか…
それならWebブラウザーの設定を変えてみましょう。Edgeでしょうか？Chromeでしょうか？とりあえずこの２つの例を挙げます。

【Edge】
Altキーを押しながら Fキー を押してメニューを表示させ、「設定」をクリックして、設定画面になったら、「システムとパフォーマンス」をクリックして、「使用可能な場合はハードウェア アクセラレータを使用する」をOFFにして再起動してください。

【Chrome】
Altキーを押しながら Fキー を押してメニューを表示させ、「設定」をクリックして、設定画面になったら、「システム」をクリックして、「ハードウェア アクセラレーションが使用可能な場合は使用する」をOFFにして再起動してください。

Answer

グラフィックドライバーを更新することで改善するかもしれません。
https://support.nec-lavie.jp/driver/detail?module_no=11521
上記のドライバーがインストールできるとよいのですが…

Answer

パソコンの再起動、放電処置を試して解決しない場合は、サポートに問い合わせたらいかがですか。

「1. バッテリを取り外せない機種の場合」を参照
Windows 11のパソコンで放電処置を行う方法  →　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023307

121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

画面が真っ黒になり固まる問題の対応方法