スマートビジョンの不具合についての質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ディスクトップパソコン
・製品名・型番（例：PC-N1565CAL-Y・PC-GN287DAASなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
PC：NEC LAVIE Desk All-in-one DA770/BAR （2015.5夏モデル）
・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
無線LANです。
▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：ソフトウェアをダウンロードしたい・ブラウザに表示される文言を消したい・テレビが映らない）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
（主題）スマートビジョンの不具合。ライブでは画面が真っ黒で音声のみ聞こえる。録画では音声も出ない。正常にする方法を教えて頂きたい。
（異常になった時期）2023年1月23日午後22：00の録画より発生。同日の直前午後19：30までは正常に録画されている。過去の録画は正常に再生できる。（改善への試み）
1.TVアプリを再インストールし再設定を数回試みる
2.彩りの設定、デフォルトの復元、PCディスプレイ設定を確認、実施
3.PCモジュールのインストール確認4.電源のコンセントを全て外し放電する
5.LAVIEチャットサポートへ前記を説明し、助言を受けた「BIOSの初期化」を実行するも改善しなかった（PCのタイプ、OSなど）
購入日：2015年11月3日
PC：NEC LAVIE Desk All-in-one DA770/BAR （2015.5夏モデル）
OS：Windows8.1をWindows10 Home へアップグレード版
経過：2019年11月16日にハードディスク破損。購入店へ修理依頼しハードディスク（NEC)交換、再設定。その後、今日まで正常に作動する。
以上です。よろしくお願い致します。


※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：ソフトウェア」についての質問です