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デスクトップ画面が点滅し、使えなくなりました。
2024/08/31 12:08
下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（ノートパソコン）
・製品名・型番 NEC（PC-N1575CAL-E3)
・接続方法（Wi-Fi 無線LAN）
▼・Windowsの更新してください、再起動の保留中とあったので、そこの『再起動する』というところをクリックすると、
画面が真っ暗になり、動かなくなったので、強制終了し、電源を入れると、デスクトップ画面が点滅するようになり何もできなくなりました。LAVIEのヘルプで、放電と、セーフモードは試しましたが、変わらず、点滅して何もできません。データのバックアップも取っていないので初期化は避けたいのですが。。
※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です
回答 （3件中 1～3件目)
下記リンクを参照してみて下さい。
なお 上手く行かない場合はごめんなさい。
Windows 11でパソコンが起動できない場合の対処方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023587
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https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-N1575CAL-E3
こちらですね。
問題を切り分け意味で
Windows 11でBIOSを初期化する（パソコン購入時の状態に戻す）方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=024050
BIOSを初期化する（パソコン購入時の状態に戻す）方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=006918
を参考にPCの電源を一旦切った状態からBIOSのセットアップ画面を表示する操作をしましょう。この画面が正常に表示されるなら少なくとも機械的な故障の可能性は薄くなります。
それだとWindows自体の状態が良くない事になります。
>データのバックアップも取っていないので
>初期化は避けたいのですが。。
に関しては残念ですがデータが消えることを覚悟で再セットアップして見るぐらいしか無いかと。
別なモニターがありましたらHDMIでモニターに接続して正常に映ればバックアップして修理依頼が可能です。パソコン本体の故障でしたら初期化は避けられません。いずれにしても修理依頼しかありません。
修理サービス → https://support.nec-lavie.jp/repair
修理申し込み手順 → https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html
121コンタクトセンター → https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス → https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel
お礼
2024/08/31 13:23
早い回答、ありがとうございます！
修理依頼します！