Smartvisionが映らない

Question

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
PC-HA770RAB  DESKTOP-GI783JK 　2020年春モデル
・接続方法・無線LAN・
▼24H2の更新をしたのが原因かどうかはわからないのですが、その時からテレビが映らなくなってしまいました。何が原因なのでしょうか？宜しくお願い致します。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：ソフトウェア」についての質問です

Accepted Answer

おそらくWindows11 24H2の不具合でしょう。以下試してみてはいかがですか。
１、Windows 11のSmartVisionを入れ直す方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=024412

参考
Windows11 24H2対応状況表　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/win11/update_24h2/support/index.html

２、Windows11 23H2に戻す。
スタート　→　設定（歯車アイコン）　→　システム　→　回復　→　復元が有効でしたら「戻す」ボタン　→　以後画面の指示に従う。

Windows　Update で　Windows11 24H2になりますので再発します。残念ですが、Windows Updateは一定期間しか停止できません。また、Windows 11 23H2のサポート期限は2025年11月12日予定です。

【更新の一時停止方法】
スタート　→　設定　→　Windows Update　→　更新の一時停止　→　右の「∨」をクリックして停止期間を選択

３、サポートに問い合わせる。
121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

※Windows11 24H2グレードアップ後、音が出ないトラブルでサポートに問い合わせの回答は、原因は分からない。次のアップデート（12月中旬）後に再度確認してくださいとのことでした。

Answer

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-HA770RAB
こちらですね。

https://lenovo-nec.jp/navigate/products/pc/201q/01/lavie/ha/spec/index.html
を見るとプリインストールOSはWin10ですね。Win11にアップグレードしてさらにWin11 24H2にアップデートしたって事でしょうか。

他の方が回答されていますがまずは

Windows 10のSmartVisionを入れ直す方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=019732
Windows 11のSmartVisionを入れ直す方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=024412
を参考にSmartVision自体を入れ直すとか。

https://support.nec-lavie.jp/win11-update/24h2/
みたいなのはありますが
https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/win11/update_24h2/pclist/index.html
で「PC-HA770RAB」を検索すると「動作確認対象製品ではありません。」と表示されます。
あくまでWin11がプリインストールされたPCが対象でWin10からのアップグレードに対しては情報提供はしないみたいです。
仮に不具合があったとしてもWin10からのアップグレードしたモデルの場合は確認までに時間が掛かり修正のアップデートが用意されるのも相当時間が掛かるかも。

https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/win11/update_24h2/support/index.html
SmartVision
Windows 11 2024 Update（バージョン24H2）適用後、SmartVisionの初期設定をおこなうと、「SmartVisionがカメラにアクセスすることを許可しますか？」のダイアログが表示される場合があります。「はい」、「いいえ」のどちらかを選んで押してください。SmartVisionはカメラを使用することはありませんので、「はい」、「いいえ」のいずれを選んでもSmartVisionの動作に支障はありません。

と言うのはありますので恐らくSmartVisionの動作自体は基本的には問題ないのかな？とは思われますがWin10からのアップグレードしたモデルは事情が違う可能性もあります。

Smartvisionの映像トラブル解決法