LAVIEアップデートができない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
パソコン

・製品名・型番
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
PC-DA370FAR

・接続方法
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
有線LAN

▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
お尋ねします。
LIVIEアップデートを実行すると、
”必要な情報を取得できませんでした。
インターネットに接続できることを確認してから、「最新の情報に更新」を押してください。”
のメッセージが出ます。
「最新の情報に更新」やPCの再立ち上げ等試しましたが、改善できません。
インターネットには接続され、問題なく使用できます。
何が原因なのでしょうか？
よろしくお願いします。


※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です