windows10アップグレード後の再セットアップ

Question

PC-VN770MSW-KSを使用しています。

Windows10にアップデートした後、普通に使えていましたが、
smartvisionが突然視聴できなくなり、アンインストール・再インストールを行っても起動しなくなりました。
その後、サポートで提示されるすべての方法を試しても改善しなかったため、PCをリセットしたところ、再セットアップができず、smartvisionやソフトウェアインストーラなどの個別のソフトもダウンロードできず、結局NECのソフトがすべてなくなってしまいました。

この場合、販売されている再セットアップ用メディアを購入すれば、元の状態に戻るのでしょうか？
また、その場合OSは、Windows8.1になるのか、10のままになるのか、どなたか教えてください。

※OKWaveより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

Answer

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_PRO.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_Product_Spec_Details?prodId=PC-VN770MSW-KS
こちらの機種ですね。

>販売されている再セットアップ用メディアを購入すれば、元の状態に戻るのでしょうか？
そうですね。ただしMicrosoft Office Home and Business 2013に関しては製品購入時にプロダクトキーが同封されたパッケージがあったと思うのですがそれを紛失している場合はOfficeが使えないないので注意が必要です。

>その場合OSは、Windows8.1になるのか、10のままになるのか、
>どなたか教えてください。
販売されている再セットアップディスクは元々プリインストールされていたOSになるのでWin8.1でもWin10でも無くWin8になります。
USBメモリやBD-RやDVD-Rなどに予め再セットアップメディアを作成されていなかったのでしょうか？そうしていれば別途購入する必要は無かったのですが。

Windows 8 / 8.1でパソコンが起動しない状態でハードディスク領域からパソコンの再セットアップを行う方法
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=014439
それとこの方法で再セットアップ出来ないか念の為試すことをおすすめします。ダメだった場合は再セットアップメディアを使わないとどうにもならないかも。

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