NECのバンドルソフトについて

2017/02/26 16:54

バッテリーリフレッシュ＆診断ツールが適切に起動しません。
Win8.1からWim10にアップグレードしてからです。途中で電源が落ちます。
数回サポートにTElしましたが、責任逃れの回答(ソフトの初期不良と思われるが、NECに
責任はないし、延長保証の対象外である。)しかありません。
修正モジュールを当ててもだめです。
最後には、8.1に戻されてはどうか?とのこと。こんなサポートってありますか?
どこに持っていけばよろしいか?

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：ソフトウェア」についての質問です

lookfor

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その他の回答（8件中 6～8件目)

takaman5555

2017/02/26 17:45

回答No.3

Windows10へのアップグレードは（Microsoftの罠があったとしても）自己責任ですし保証対象外です。自分で解決できなければ、8.1に戻すか、戻せなければ修理代を払って戻してもらうしかなく、NECの回答は順当なものです。

訴訟で判例が出ていたり、政府が指導を出していればまた違う対応になるでしょうが、残念ながらそうなっていません。質問者が最初の一人になるチャレンジも選択肢ですが、大変だろうと思います。

経験上、個人ファイルを引き継いでのアップグレードは電源周りのトラブルを引き起こすことがあります。シャットダウンすると再起動したり、電源を入れても1度目はシャットダウンしてしまうなど、様々です。

自分の場合は、設定→回復→初期化で、個人ファイルを保持しない方法でインストールしなおしたうえで、メーカーが最後に提供していた8.1用ドライバやユーティリティを一式適用することで落ち着き、バッテリ用ツールも使えるようになりました。

まずは個人ファイルを引き継がない初期化を勧めます。

お礼

2017/02/26 18:25

ありがとうごさいます。
こんなことくらいで、訴訟はおこせませんが、ほとんど自社製のソフトなので、サポートを受けうると思いました。

初期化するほどのことはないのは、分かっています。

参考になりました。

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shima327

2017/02/26 17:33

回答No.2

残念ながら、質問者さんの自己責任による問題発生と推察します。
ＭＳの強力なアッピール、無料アップグレード等々の魅力的な甘言にまけて、
アップグレードされたのは、ご自身です。
アップグレードされる前に、ＮＥＣに問い合わせしましたか？
問い合わせしていれば、「ＮＯ」と返事があったはずです（小生の経験にて）。
どこにも持ち込みようのないクレームです。
小生は、悔しいながら、Win10のアップグレード不具合で、
デスクトップパソコン1台を廃棄に追い込まれました。
動画編集をする、それなりのPCでしたが、ジャンク扱いでオークションに
だしました。それでも2万円強で落札されましたよ。
元は、20万円以上下物ですがね（泣）
あきらめるしかありません。
＞バッテリーリフレッシュ＆診断ツール
こんなのもの、動作しなくてもPCの性能、動作に関係ありませんよ。

お礼

2017/02/26 18:34

ありがとうございました。
Win10の配布と適用、これをぜんていによく質問してから、Directで買ったのですが…。

>ＭＳの強力なアッピール、無料アップグレード等々の魅力的な甘言にまけて
それはないです。もう1台のWin7はそのままです。

>バッテリーリフレッシュ＆診断ツール
こんなのもの、動作しなくてもPCの性能、動作に関係ありませんよ

そう考えます。二度と使いません。

参考になりました。

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