再起動が終わりません

Question

二年前購入したLAVIE(型番NS700/D) windows10を使っています、PC使用中にキーボードでの操作ができなくなり、再起動をかけたのですが再起動していますの画面から動かなくなってしまいました、完全にフリーズしたわけではなく、画面のローディング表示は回っていますしマウスも操作することが可能です、しかし2時間経っても何の進展もないので仕方なく電源ボタンを長押し(10秒以上)したのですがこれも反応なし、画面も変わらなければ電源も切れる様子がありません、仕方なくバッテリーが切れるのを待っている状態です。この場合どのような対処をしたら良いでしょうか。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

Accepted Answer

>二年前購入したLAVIE(型番NS700/D) windows10
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_PRO.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_Product_Spec_Details?prodId=PC-NS700DAB
このあたりの機種でしょうか。出来れば型番は正確なものを書きましょう。

>仕方なくバッテリーが切れるのを待っている状態です。
>この場合どのような対処をしたら良いでしょうか。
現状はバッテリが切れるのを待つしかないですがヘタをしたら1週間ぐらい経ってもバッテリが切れないかも。
バッテリーが取り外せれば良いのですがお使いのモデルはバッテリーパック式ではなくPC内に内蔵されているのでどうしようもないですね。

あとは
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_121CC1
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_RSVTEL
121コンタクトセンターに電話するぐらいしかないかも。電話が繋がりにくい場合は都合のよい時間に電話をくれる電話予約サービスを利用すると良いです。

Answer

参考にはならないかもしれませんが、電源の長押しは「10秒以上消えるまで押します」。消えそうになかったら1度離し、さらにもう1度。この繰り返しです。

この場合、電源が入らないも、同様操作が有効です。

起動する場合でも1度お電話した方がいいのかもです！

Answer

追記です。

>二年前購入したLAVIE(型番NS700/D) windows10
2年前だと前回の回答で書いた機種だと辻褄が合わないですね。

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_PRO.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_Product_Spec_Details?prodId=PC-NS700BAB
年数的な事なら上記あたりですかね。出来ればPC本体の底面に貼ってあるシールに記載の型番を書いてください。もし上記の機種なら
http://121ware.com/product/option/battery/pc-vp-wp125/index.html
とバッテリーパック式なのでPC底面のバッテリーのロックが恐らく2か所あるのでそれを解除すればバッテリが外れて電源が切れると思います。

再起動が終わりません