シャットダウン後電源が切れなくなる

Question

PC-NX850NAB、Windous10です。購入して2ヶ月、EXCELを入力中にタイプインができず、シャットダウン後、電源が切れなくなる。（白ランプついたまま）購入のお店に持ち込んだところ、パソコンの裏蓋をはずして放電すれば、電源が入り使用できるようになる。しかし、二日後、再発しました。頻繁にこの事象ががでると煩わしい。何か方法はありますか？

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

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Answer

古いパソコンにはよくあることですが、まだ2ヶ月の新品でそんな頻度で起きるのは異常です。どこかが悪いからでしょう。電源関係のパーツ不良が臭い。クレームに出したら如何ですか。

Answer

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_PRO.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_Product_Spec_Details?prodId=PC-NX850NAB
こちらのPCですか。

パソコンで放電処置を行う方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=008293&p=9
をすると改善するって事ですね。
そう言う状態に陥った場合は通常は電源ボタンを4秒程度長押しすれば強制的に電源が切れるはずです。そして再度電源を入れれば良いはずです。
もしそれも出来ず頻繁に放電処置をしないと電源が切れない・入らないような状態だとPCのハードウェアに何か問題があると思われます。
購入して2ヶ月だとメーカーによる通常の1年保証での修理になると思います。
初期不良と言う事で新品交換になるのはPCの購入後3週間から1ヶ月ぐらいまでが限度ですので。

Answer

＞EXCELを入力中にタイプインができず、シャットダウン後、電源が切れなくなる。
Excelの不具合でフリーズした為、電源をオフに出来ないのでしょう。
電源ボタンを長押しして電源を切り、再度電源をオンにします。
それでシャットダウン可能なら、Excelにインストールして有るアプリの問題です。
電源関係の不具合なら機器の修理依頼です。

Answer

＞購入して2ヶ月
＞二日後、再発しました

この状況からでは、返品、交換を要求したほうが良いかと思います。
個人データや、インストールソフトが少ない内の方が何かと手軽に
済みます。
今のうちに、バックアップをとっておいたほうが良いかと思います。

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