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初回セットアップの失敗 質問：NEC 121ware ： Windows
2023/10/13 17:26
- Windows10を購入しましたが、初回セットアップでインターネットに接続してしまったため問題が発生しました。
- セットアップ画面が表示されたまま進まず、再起動しても同じ画面が表示されます。
- NECの電話サポートにもつながらず、ユーザー登録もできていません。解決法を教えてください。
初回セットアップの失敗
2020/10/24 11:16
Windows10を購入しました。初回セットアップでインターネットに接続してはいけないのに音声案内に従って接続画面を進めてしまいました。その後画面が「セットアップします」と出て3時間以上変わらない為強制終了しましたが、再度電源を入れるとまたその画面が出て進みません。
戻ろうにも画面上選択肢がなく、何もできない状態です。NECの電話サポートもつながりませんし、ユーザー登録もできていません。解決法はあるでしょうか？よろしくお願いします。
※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です
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その他の回答 （4件中 1～4件目)
https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-HA370RAW-E3
こちらのPCですね。末尾がE3となっているので販売店のエディオン向けに少しカスタムしたモデルですね。
>電源は長めに押して切りました。
そうですか。大抵は強制的に電源を切って再度電源を入れ直せば最初から初回セットアップをやり直せる事が多いのですけどね。
先の回答でも書きましたがWindowsが起動しない状態からでも再セットアップを試みることができるので再セットアップしてみるのも良いかも知れません。うまく再セットアップが成功すれば初回セットアップを最初からやり直すことができると思います。
どうしてもダメそうなら購入して間もないようなので一度購入した販売店に持ち込んで見るって手もありますね。若しくは
https://support.nec-lavie.jp/121cc
https://support.nec-lavie.jp/repair/
若しくはNECの修理窓口に相談すれば初期不良って事で良品と交換って事もあり得ます。
お礼
2020/10/25 06:44
アドバイスありがとうございました。
販売店に連絡したところ、担当者が来週以降調べてくださることになりました。
初めてサイトを利用しましたがNECに繋がらない中、助かりました。感謝します。
出来ればお使いのPCの正確な型番を書きましょう。PC本体の底面や背面に貼られたシールに記載があります。
それと強制終了する際に電源ボタンを4秒程度長めに押し続けているでしょうか？
Windows 10でWindows（OS）が起動しない状態からハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018127
あとは上記のような操作で再セットアップしてみるとかでしょうか。
補足
2020/10/24 14:46
失礼致しました。型番はPC-HA370RAW-E3 今年の春のモデルです。
電源は長めに押して切りました。
よろしくお願いします。
補足
2020/10/24 12:59
ご回答ありがとうございます。
そんなに重症で改善の見込みはないのでしょうか？