NEC ロゴでフリーズする不具合でofficeが使用できなくなった

出来ればお使いの正確な型番を書きましょう。PC本体の底面や背面に貼られたシールに記載があります。

Office 2016を再インストールする方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018899
デスクトップアプリ版Office 2016の再インストール方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=020641
Office 2016の例ですが2019でも同様の手順で再インストールすることが可能です。

>マザーボードの交換
で恐らくライセンスが切れてしまったのでしょう。

Office 2016のプロダクトキーを紛失した場合の対処方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=020668
Office 2019のプロダクトキーを紛失した場合の対処方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=021327
2016の方のページの画像に書いていたりはしますがその冊子に書かれているプロダクトキーを初回にMicrosoftアカウントと紐づけする為に使われてそれ以降は使えないプロダクトキーと実はなっています。

Office Premiumのプロダクトキーを紛失した場合の対処方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018668
上記はOffice Premiumでの話ですが2016/2019でも同じような感じでプロダクトキーを確認することは出来ます。
そこに表示されるプロダクトキーを入力すればそのままライセンス認証が通過するとは思います。万一それでも通過しない場合は
他の方が回答されていますが

マイクロソフト ライセンス認証専用窓口の電話番号
https://www.microsoft.com/ja-jp/licensing/existing-customer/activation-centers
マイクロソフトの用意しているライセンス認証専用窓口に電話するしか無いです。

お礼

2020/11/23 20:37

詳しく教えて頂きありがとうございます。
どうもPCの調子がまだ悪いようですので再度見てもらうことにしました。
今後の参考に勉強させてもらいます。

質問者

電話認証で認証されなかったらマイクロソフトに問い合わせてください。リモートサポートで対応してもらえる場合もあるようです。(ご自身のパソコンをリモートで操作されれのが嫌でなかったら。）

電話認証方法　→　https://acer-jp--tst.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/66385
マイクロソフト問い合わせ　→　https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/

お礼

2020/11/22 17:04

ありがとうございます。
早速試してみます。

質問者