サポートシェアリングソリューション
OKWAVE Plus
ベストアンサー
すぐに回答を!

スリープ状態のまま動かない

2020/11/26 15:22

Windows10
LaVie nx850/n

昨夜、突然ノートPCのキーボードが反応しなくなりました。

再起動すれば直るかと思い、マウスでの操作はできたので、スタートボタンから再起動を選択しました。
すると「再起動します」画面から動かなくなりました。
強制終了をしようと、電源ボタン長押ししても強制終了できません。
放電するのがよいと以前聞いたので、バッテリーを外そうとしたのですが、外せるタイプではないのか外し方がわかりませんでした。
そのうち、スリープ状態?で画面が黒くなり、どこを押しても何も反応しなくなりました。
コンセントは抜いて一晩おいたのですが、朝、ランプがついたままで(画面は暗い)、電源ボタンにもキーボードにもマウスにも反応しません。

どうすればいいでしょうか。

※OKWAVEより補足:「NEC 121ware :パソコン本体」についての質問です

質問者が選んだベストアンサー

ベストアンサー
2020/11/26 16:35
回答No.2

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-NX850NAB
このあたりのPCでしょうか?

この機種は、お客様ご自身でバッテリ交換ができない機種です。必要に応じて「バッテリ交換サービス(有償)」をご利用ください。


とあるようにお使いのPCはバッテリパック式では無くPCに完全に内蔵された形になってますね。ですのでバッテリの取り外しは容易では無いです。

仕様やマニュアルを見てもPC底面などに電源が切れないなどのトラブルがあった時の為の緊急ボタン(ホール)みたいなのも用意はされていないですね。

現状ではバッテリが無くなるまで放置し続けるぐらいしか無いかも知れません。

お礼

やはりバッテリを取り外すのが難しかったので、最終的に購入した家電量販店のPC相談窓口へ行って、PC底の蓋を取ってもらいました。バッテリーを外すことはできませんでしたが、その蓋を外したことで電源が落ち、PCも無事復活しました。ありがとうございました。

2020/11/26 21:36

このQ&Aは役に立ちましたか?

その他の回答 (2件中 1~2件目)

2020/11/26 16:25
回答No.1

バッテリを取り外せない機種です。
https://support.nec-lavie.jp/search-result?prodId=pc-nx850n

1,以下の「2. バッテリを取り外せない機種の場合」を参考にしてください。
パソコンで放電処置を行う方法 → https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=008293#a02

2,サポートに問い合わせる。
121コンタクトセンター → https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話予約サポートサービス → https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

お礼

焦ってサポートの連絡先が分からなくなってしまっていたので、この回答からスムーズに連絡先が分かりました。ありがとうございました。

2020/11/26 21:36

関連するQ&A

質問する24時間以内の回答率95.6%

NEC LAVIE公式サイトは、NEC製パーソナル商品の各種情報を提供するWebサイトです。 新製品の紹介、オンラインショップに加え、サポート情報として、Q&A、ドライバ等のソフトウェアダウンロードコーナー、過去の商品仕様の検索や、電子マニュアルなど、多数の情報を掲載しています。 また、修理・回収/リサイクル・PC買い取りのご案内もあります。チャット(LINE/Web)やお電話でのお問い合わせに必要な登録やその手順もご案内しています。

質問する24時間以内の回答率95.6%