ブルーレイが再生できません

Question

パソコン初心者からの質問です。
次の内容について教えてください。
よろしくお願いいたします。

■質問内容：ブルーレイディスクが再生できない
製品名：NECノートパソコン
型番：PC-PC-GN164RGAH
OS：Windows10

先日ブルーレイディスク搭載のPCを購入しました。
ブルーレイディスクを入れてPowerDVD（プリインストール済み）の再生ボタンを押すと
「ブルーレイ/AVCRECディスクを再生するには、インターネットに接続する必要があります。［OK］をクリックして続行します。」と出るので、OKを押すと
「現在ご利用になられているPowerDVDバージョンはこの機能に対応しておりません」と
表示され、有料のアップグレードを勧められます。
市販品、レコーダーで録画したもの、ビデオで撮影したもの、すべてダメでした。
せっかくBD搭載を購入したのに、PCでブルーレイをみるには、有料のアップグレードするしか方法はないのでしょうか。

解決策が分かる方がいらっしゃいましたら、教えてください。
宜しくお願い致します。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：デジタルライフ全般」についての質問です

Accepted Answer

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-GN164RGAH
こちらのPCですね。
https://shop.nec-lavie.jp/navigate/products/pc/201q/01/lavie/ns/spec/index02.html
カスタム時に「ブルーレイディスクドライブ(DVDスーパーマルチドライブ機能付き)(BDXL? 対応)」を選択しているって事ですね。

Windows 10でエクスプローラーを起動する方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=017792
念の為、ブルーレイディスクを挿入してエクスプローラーでのディスクの中身のファイル・フォルダを見ることができるのか？ってあたりを確認しましょう。それが見られるなら少なくともブルーレイディスクドライブの機械的な異常がない事はわかります。

Leawo Blu-ray Player
https://freesoft-100.com/review/leawo-blu-ray-player.html
上記のようなフリーの再生ソフトをインストールすれば市販のBDディスクなら再生できると思います。ただレコーダーで録画したBDディスクは再生出来ない可能性が高いですが。

他の方が回答されていますがPowerDVD自体を一度入れ直してみるぐらいです。どうしてもダメならまだ購入されたばかりなので

再セットアップの概要（Windows 10）
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018890
一度、再セットアップしてみると良いかも。それでも再生できないなら初期不良って事で

https://support.nec-lavie.jp/121cc
https://support.nec-lavie.jp/repair/
修理窓口に相談すれば良品と交換って事になると思います。

可能性の話ですがカスタム時に

・DVDスーパーマルチドライブ[DVD-R/+R 2層書込み]
・ブルーレイディスクドライブ(DVDスーパーマルチドライブ機能付き)(BDXL? 対応)

と選択があり組み立て時に誤って「DVDスーパーマルチドライブ」が搭載されている勘違いしてプリインストールされているPowerDVDがDVDの再生のみに対応したバージョンがインストールされてしまった？？とかって言うのは考えられます。

Answer

下記対処方法を試してみて改善されなければ、初期不良でしょう。無償修理か交換対応と思います。サポートに確認です。交換対応の方がいいのではないでしょうか。

Windows 10でCyberLink PowerDVDが正常に動作しない場合の対処方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=021467

Answer

まさかと思いますが、確認の為下記照会してみてください。

エクスプロラー　→　PC　　→　Windows(C:)、BD-REドライブ（E:）と表示されていますか。DVD-REドライブ（E:）等と表示されて「BD-RE」の文字がなければ、ブルーレイは搭載されていません。

Answer

訂正
１，初期不良の可能性があります。サポートに問い合わせてください。
121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話予約サポートサービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

２，下記URLのダウンロードボタンをクリックし、製品を選択（Power DVD),製品バージョン選択（現在のバージョン）を選択して検索するとパッチ（修正プログラムが表示されます。PowerDVD xx 用パッチ (ビルド xxxx)をダウンロードしてインストールしてください。修正プログラムは無料です。
https://jp.cyberlink.com/support/index.html

Answer

１，初期不良の可能性があります。サポートに問い合わせてください。
121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話予約サポートサービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

２，下記URLのダウンロードボタンをクリックし、製品を選択（Power DVD),製品バージョン選択（現在のバージョン）を選択して検索するとパッチ（修プログラムが表示されます。PowerDVD xx 用パッチ (ビルド xxxx)をダウンロードしてインストールしてください。
https://jp.cyberlink.com/support/index.html

ブルーレイが再生できません