QRコードのようなものが表示されてフリーズする

Question

お世話になっております。

PCを使用して、スリープから復帰する際に添付画像のような状態になります。
QRコードのようなものが画面に表示されると、操作が利かなくなり再起動するしかなくなってしまいます。このような症状は見たことありますでしょうか。
切り分けは徐々に行っていこうと思いますが、この情報でわかることがございましたらご教授ください。

PC型番：PC-MKM34BZG1
OS：Windows10　2004

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

Answer

下記URLの1～6をやってみてください。
https://xtech.nikkei.com/it/pc/article/info/20121221/1074664/win201206_setup_05.pdf

Answer

他の方が回答されている

https://support.nec-lavie.jp/driverlist?action=download&productId=PC-MKM34BZG1
からディスプレイ ドライバーやBIOSの更新を試してみる手もありますが改善するかは微妙かも。

Windows10でスリープ復帰に失敗するトラブルの「問題切り分け」ができたのでメモ
https://freesoft.tvbok.com/win10/sleep_disorders_problems.html
まさか…故障？Windows 10 PCでスリープから復帰できない「スリープ死」の対処法と症状
https://iyusuke.net/windows10-sleepdeath/
Windows10でスリープ後復帰できない「スリープ死」の対処法
https://smartasw.com/archives/26560695.html
検索すればスリープの復帰に失敗する例は結構出てきます。

>お客様が使用しているかつ不具合が不定期で起きるため
そうですか。自分PCでは無いとあまり出来ることが無いですね…
また不定期と言うか発生頻度が低かったりすると原因を特定するのは困難そうな気もしますね…

Answer

https://www.bizpc.nec.co.jp/bangai/pcseek/cgi-bin/cpu_frame.pl?KATA=PC-MKM34BZG1&SALE_KBN=
こちらですか。

貼られている画像だけでは何とも言えません。
スリープの復帰に失敗しているのは書かれている状況からはわかります。
例えば別のユーザーアカウントで同じようにスリープにして復帰を試みた場合に同じことが起こるのか？確認してみるとか。

Answer

追記

番号11278のIntel社製 ディスプレイ ドライバー、11248のBAIOSの修正パッチ適用してみてはいかがですか。
修正パッチ（PC-MKM34BZG1）ダウンロード　→　https://support.nec-lavie.jp/driverlist?productId=PC-MKM34BZG1

Answer

パソコンの放電処置後、パソコンを起動してダメならセーフモードで起動してみる。起動出来なければパソコンの故障の可能性があります。修理依頼してください。

https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=017111

https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=008293

PCの復帰時に表示されるQRコードがフリーズする