音声入出力使用できず

Question

内蔵の音声入出力が使えなくなった。デバイスマネージャを見るとデバイスが接続されていないと表示されるが、内蔵なので外すこともない。先週の金曜日までは問題なかったのでその後のOSアップデートが影響？

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

Accepted Answer

おそらく、デバイスドライバーの異常だと思います。デバイスマネージャーから音声出力関連のデバイスドライバーを調べて、！マークが付いていたら、削除して再起動してみてください。ドライバーの接続不良で起こっているトラブルかもしれません。くれぐれもアンインストールはしないでください。

Answer

お使いのパソコンの型番を書いた方が良いですよ。
購入して間もないパソコンですか?
保証期間内であれば修理に出す方が良いかもしれません。

デバイスマネージャーの現在の状態をスクリーンショットや写真を撮って添付していただけると分かりやすかったですね。

BIOSを起動させる事は出来ますか?
取りあえず、BIOSをデフォルト値にしてパソコンを再起動させてみてください。

後はドライバをNECのサイトからダウンロードしてインストールしてみてください。

Answer

出来ればお使いのPCの正確な型番を書きましょう。PC本体底面や背面に貼られたシールに記載があります。

他の方が回答されていますがシステムの復元で先週の金曜日より前まで復元できないか？試してみるぐらいかと。

Windows 10でサウンドデバイスの状態確認/修復を行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018130
ダメだとは思いますが修復を試みるとかでしょうか。

Answer

次を試してみたらいかがですか。
Windows 10でマイクの設定を確認する方法  →　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=021968
Windows 10でスピーカーやヘッドフォンの設定を確認する方法  →　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=021967

音声入出力正常だった日にちの復元ポイントを指定してパソコンを以前の状態に戻す。パソコンによって所要時間は個となります。およそ４０分～かかります。復元を開始すると途中でのキャンセルは出来ません。
Windows 10でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法 →　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017721
Windows 8 / 8.1でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法 →　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=013967

上記で改善されなければ、サポートに問い合わせる。21コンタクトセンターは電話が繋がるまで相当の時間待たされます。
121コンタクトセンター →　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス →　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

Answer

デバイスマネージャーからサウンド，ビデオ・・・・をクリックしてオーディオデバイスに該当するデバイスをクリックし，ハードウェアの更新をしてみてはいかがでしょうか。わたしの場合そのようにして使えるようにしました。

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