win10へログインができません

Question

母のPC(ＬＡＶＩＥ Ｄｉｒｅｃｔ ＮＳ)でwin10へログイン出来ず手詰まりです。
以下、箇条書きにて現状を記します。
■無線LANの変更後、ログイン時にそれまできかれなかったPIN(orパスワード)入力を求められる。
　・思い当たる番号、パスは一通り試しましたがログイン出来ず。
　・リセット用に設定されたGmailのパスもわからず。
■MSアカウントのリセットを試みる。
　・登録されているGmailのパスがわからず、その他の情報への入力も一致しないと却下される。
　・Gmailのリセットを試みるも無効。(後述)
■初期化を試みる。
　・「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」エラー。
　・コマンドプロンプトで初期化を試みるも、途中で管理者パスを求められ、このパスも不明。

また、gmailのパスリセット用の設定質問に心当たりがなく、アクセスした端末を確認したところ身に覚えのないスマホが最後にログインしており、最悪不正アクセスされてパスやリセット用の質問などを変えられている可能性があります。

メーカー依頼の前にできることがあればご教示願います。
どうぞ、よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

Accepted Answer

次を試してみてはいかがですか。

ユーザーアカウントのパスワードを忘れた　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=014783&p=1

PINでサインインできない　→　https://ai-backet.s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/contents/servlt/700036.html

【上記以外】　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=18283&p=1

121コンタクトセンターは電話が繋がるまで相当の時間がかかります。気長に待つしかありません。連休中は休みのようです。
121コンタクトセンター →　https://support.nec-lavie.jp/121cc
Webで予約するとサポートから予約した日時に電話がきます。
電話サポート予約サービス →　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

Answer

工場出荷時に戻す方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018708
2. 再セットアップメディアから初期化する方法
3. 回復ドライブから初期化する方法

どちらかを試してください

Answer

不正アクセスされてパスやリセット用の質問などを変えられている可能性があります。マイクロソフトに電話する以外に方法が無いかもしれません。

Answer

むかくちゃして、ドツボに嵌まってますね。
>無線LANの変更後、ログイン時にそれまできかれなかったPIN(orパスワード)入力を求められる。
この時に無線LANの変更を戻して試すべきでした。
そうすれば原因が「無線LANの変更」なのか別なのか判ります。

Windows10へログインができないのですよね
Windows10へログインとは下記の画面です

メーカーに依頼しても工場出荷時に戻すだけです、個人でもできますよ。

win10へログインができません

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