マルチユーザ機能がキッズモードしか設定できない

■質問内容：　マルチユーザ機能がキッズモードしか設定できない

製品名：LAVIE　Android　tablet
型番：TE710/KAW
OS：android9→10　update済み

購入前に、LAVIEタブレット総合カタログ（2021.1）にて、仕様一覧もみて
「キッズモードしか設定できない」という文言も「ない」ことを確認し購入しました。
android９のバージョンならOSの基本機能として、キッズモード以外のマルチユーザ設定ができるはずです。しかし実際にはできません。
そこで、サポート（チャット・電話）に問い合わせても「キッズモード以外のユーザ追加はできない」と断言されました。対象は上記カタログの全シリーズについてだそうです。
何度確認しても、カタログには「マルチユーザはキッズモードしか設定できない」という記載はないです。※のところも読みました。
複数の大人では端末のユーザアカウントを別にして使えないということになります。
一般的なandroidにある「ゲスト」も追加できません。
アプリなどの対応も今後のバージョンアップの予定もないそうです。

ネット検索すると、この点についてお困りの方も多いみたいです。
NECさんアップデートや追加アプリなどでなんとかしてくださらないでしょうか？
サポート窓口経由ではおそらく開発担当へこの要望が届くまでに非常に時間がかかるでしょう。モデルチェンジした新シリーズがでてから、やっと対応、、、なんてことでは残念すぎます。なんとかお願いします。





※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：Android」についての質問です