画面がカーソルしか映らない

2021/05/25 14:43

更新中だとは思うのですが、ときどき画面が黒くてカーソルしか出てこない状態になります。2，3時間で治りますがとても不便です。
PC-PM760SAL-N
です。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

325057

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121CCagent

2021/05/26 02:36

回答No.3

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-PM760SAL-N
こちらですね。

>ときどき画面が黒くてカーソルしか出てこない状態になります。
画面全体がそうなるって事でしょうか？それとどんな作業中にそうなるのでしょう？

例えばWindowsUpdateで更新プログラムが自動インストールされて再起動した後とかでしょうか？

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TZ91

2021/05/25 22:10

回答No.2

下記URLのドライバをアップデートしてみてください。
https://support.nec-lavie.jp/driverlist?productId=PC-PM760SAL-N

Intel(R) HD Graphics ディスプレイドライバー辺りが怪しそうな気がします。
後は使用していないアプリケーションが常駐している時は、停止や終了させてみてください。

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ware121

2021/05/25 15:35

回答No.1

以下試してください。

Windows 10でパソコン使用中やパスワード入力後に突然画面が真っ暗になってしまった場合の対処方法 →　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=20907&p=1

にっちもさっちもいかない場合は、サポートに問い合わせる。
121コンタクトセンターは電話が繋がるまで相当の時間がかかります。気長に待つしかありません。
121コンタクトセンター →　https://support.nec-lavie.jp/121cc
Webで予約するとサポートから予約した日時に電話がきます。
電話サポート予約サービス →　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

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