フリーズ

Question

パソコン初心者からの質問です。
次の内容について教えてください。
よろしくお願いいたします。

■質問内容：フリーズ対応
製品名：パーソナルコンピュータ
型番：PC-PM550SAG
OS：Windows11

画面がフリーズして、長押ししても電源ボタンを押しても消えない。マウス操作も反応しない。
Webページを2つ開いた状態で停止中。
どのように対応するべきですか？

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

Answer

復旧方法は、みなさんのご紹介の通りです。
でも、フリーズ原因が分からないと、同じ繰り返しです。
通信環境（ネットワーク環境）が不十分で、レスポンスが返ってこないだけでは？

Answer

Altキー、Ctrlキー、Delキーを同時に押し、画面が変わったらTabキーで画面最下部右の電源ボタンに移動して「Enter」キーを押しメニューから「↑」キーで「シャットダウン」か「再起動」を選択して「Enter」キーを押す。画面が切り替わらなければパソコンからＡＣアダプタを外し画面が消えたら放電処置（2. バッテリを取り外せない機種の場合）を試す。画面が消えない場合は、消えるまでパソコンを長期放置するかサポートに電話で今すぐ
問い合わせてください。

パソコンで放電処置を行う方法　 →　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=008293

121コンタクトセンター　 →　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス　 →　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

Answer

電源ボタン長押し（20秒ほど）でも消えませんか？

電源コンセントを抜き、バッテリーを外します。
コンデンサーの電力が無くなれば消えてくれるはずです。

Answer

確認… PC の機種依存
Alt ＋ F4 キー　(同時押し) 
左右どちらでも良いので、右手と左手の人差し指を
Alt (オルト) と F4 キーの上に置き、同時に２つを押す。

＊メーカーでは、無くPC の機種ごとに異なる動作をします。

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