パソコンのサポート

Question

パソコン型番号PC-GN164RGAH11日購入した。今日ウイルスバスタークラウドデジタルサポートとNEC電話サポートで初期設定を受けましたが、コールセンター担当者の言葉ずかい、説明が非常に悪い。とうとう分からず、他のサポートでパソコンを立ち上げました。NECからパソコンの購入すること後悔してます。とても残念です。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：デジタルライフ全般」についての質問です

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：デジタルライフ全般」についての質問です

Answer

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-GN164RGAH
こちらですね。

https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/okwave/
あたりから質問されているのだと思いますがここはNECのサポート窓口ではない点は注意を。

NECのサポートですが評判自体はそれほど悪くはないです。
ただNECに限らずどのメーカーでも電話サポートなどのサポート業務は外注したり派遣や請負、アルバイトなどが対応員として働いているので言葉遣いや態度、PCに対するスキルなどかなりバラバラで正直、当たりハズレがあったりします。
そう言う時はクレーマー扱いされないように慎重に言葉を選びつつ担当者に言葉遣いがダメ、説明もわかりにく事を伝えもっと上に人間を出してくれと言うぐらいしか無いです。

Answer

後悔して残念だということは分かりましたが、私たちは何を回答すれば良いのでしょうか？。

対応が悪いなら、対応が悪かった旨をクレームで入れる位しか無いのでは。コールセンターも色々な人がいます。たまたまハズレを引いたのかも知れませんが、同じような思いをされる人がいると大変だと思ったら、電話なりメールなりを入れておきましょう。

あなたが何をお聞きになりたいのかが見えて来ないもので。ここは愚痴をこぼしたり出来事を報告するだけの場所では無く、善意で一般の方が参加する質疑応答のサイトであることをご理解くださいますようお願いします。

Answer

このサイトはNECのサポートではありません。また、回答者もNECの関係者ではありません。苦情はNECのサポートに直接伝えたらいかがですか。

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