パスワード忘れた！LAVIE Note StandardNS PC850-FABのトラブルで起動できない

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-NS850FAB
このあたりのPCでしょうか。

【Windows 10対応】パスワードを忘れたWindows OSにログオン（サインイン）する
https://atmarkit.itmedia.co.jp/ait/articles/1312/06/news055.html
みたいな方法もありますがハードルは高いですね。

⑤についてはNEC側の回答が間違っていますね。
修理に出す際に仮にWindowsへのサインインのパスワードが分からなくても修理は受け付けてくれるはずです。
ただし修理する際に再セットアップされることになるので中のデータは全て消えます。事前にバックアップなどを取っていない場合はデータを失うことになりますが。

いままで使用していたサインイン時のアカウントがマイクロソフトアカウントならWindows10にサインインできます。ローカルアカウントならローカルアカウントのパスワードの入力が必要です。マイクロソフトアカウントとローカルアカウントの切り替えはWindowsが動作していないとできません。再セットアップメディアでパソコンを初期化するか、修理で初期化して初回セットアップでマイクロソフトアカウントがローカルアカウントでサインインするしかないと思います。

OSのログオン時のパスワード（アカウント）には、
　　ローカルアカウントとMicrosoftアカウントがあります。

両者の違いについては、以下確認ください。

https://www.4900.co.jp/smarticle/11223/#:~:text=%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%82%AB%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AF%E3%83%91%E3%82%BD%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%81%AB,%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%81%B8%E5%85%AC%E9%96%8B%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82

残念ですがパスワードを知る方法はありません。おそらくHDD/SSDの故障でしょう修理依頼にパスワードは必要ありません。修理後、パソコンが返却されたら新規でMicrosoftアカウントを作成してサインインすれば使用できます。

Windowsのインストールメディアを用意してコンピュータの修復では無くシステムの復元ポイントで直近の日付まで遡ってください。

それが上手くいかない場合はWindowsの上書きインストールを行ってみてください。

修復が終わらないと言う事はWindowsのファイル自体が壊れている可能性があります。

その他にSSDもしくはHDDの不具合の可能性もあります。