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解決済みの質問

このQ&Aは役に立ちましたか?

NECのバンドルソフトについて

バッテリーリフレッシュ&診断ツールが適切に起動しません。
Win8.1からWim10にアップグレードしてからです。途中で電源が落ちます。
数回サポートにTElしましたが、責任逃れの回答(ソフトの初期不良と思われるが、NECに
責任はないし、延長保証の対象外である。)しかありません。
修正モジュールを当ててもだめです。
最後には、8.1に戻されてはどうか?とのこと。こんなサポートってありますか?
どこに持っていけばよろしいか?



※OKWAVEより補足:「NEC 121ware :ソフトウェア」についての質問です

投稿日時 - 2017-02-26 16:54:37

QNo.9298508


困ってます

その他の回答 (8件中 6~8件目)

Windows10へのアップグレードは(Microsoftの罠があったとしても)自己責任ですし保証対象外です。自分で解決できなければ、8.1に戻すか、戻せなければ修理代を払って戻してもらうしかなく、NECの回答は順当なものです。

訴訟で判例が出ていたり、政府が指導を出していればまた違う対応になるでしょうが、残念ながらそうなっていません。質問者が最初の一人になるチャレンジも選択肢ですが、大変だろうと思います。

経験上、個人ファイルを引き継いでのアップグレードは電源周りのトラブルを引き起こすことがあります。シャットダウンすると再起動したり、電源を入れても1度目はシャットダウンしてしまうなど、様々です。

自分の場合は、設定→回復→初期化で、個人ファイルを保持しない方法でインストールしなおしたうえで、メーカーが最後に提供していた8.1用ドライバやユーティリティを一式適用することで落ち着き、バッテリ用ツールも使えるようになりました。

まずは個人ファイルを引き継がない初期化を勧めます。

投稿日時 - 2017-02-26 17:45:43

お礼

ありがとうごさいます。
こんなことくらいで、訴訟はおこせませんが、ほとんど自社製のソフトなので、サポートを受けうると思いました。

初期化するほどのことはないのは、分かっています。

参考になりました。

投稿日時 - 2017-02-26 18:25:57

このQ&Aは役に立ちましたか?

残念ながら、質問者さんの自己責任による問題発生と推察します。
MSの強力なアッピール、無料アップグレード等々の魅力的な甘言にまけて、
アップグレードされたのは、ご自身です。
アップグレードされる前に、NECに問い合わせしましたか?
問い合わせしていれば、「NO」と返事があったはずです(小生の経験にて)。
どこにも持ち込みようのないクレームです。
小生は、悔しいながら、Win10のアップグレード不具合で、
デスクトップパソコン1台を廃棄に追い込まれました。
動画編集をする、それなりのPCでしたが、ジャンク扱いでオークションに
だしました。それでも2万円強で落札されましたよ。
元は、20万円以上下物ですがね(泣)
あきらめるしか ありません。
>バッテリーリフレッシュ&診断ツール
こんなのもの、動作しなくてもPCの性能、動作に関係ありませんよ。

投稿日時 - 2017-02-26 17:33:17

ANo.2

お礼

ありがとうございました。
Win10の配布と適用、これをぜんていによく質問してから、Directで買ったのですが…。

>MSの強力なアッピール、無料アップグレード等々の魅力的な甘言にまけて
それはないです。もう1台のWin7はそのままです。

>バッテリーリフレッシュ&診断ツール
こんなのもの、動作しなくてもPCの性能、動作に関係ありませんよ

そう考えます。二度と使いません。

参考になりました。

投稿日時 - 2017-02-26 18:34:11

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