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困ってます

自動修復

2018/10/29 12:31

ノートPCで、再起動すると自動修復がかかり、その繰り返し。去年の9月から6台購入していますが、全台同じ症状でWindowsの再セットアップが必要とのこと。何が原因でそうなるのか修理に出してもコールセンターに問い合わせても解決しなくて困っています。

※OKWAVEより補足:「NEC 121ware : Windows」についての質問です

回答 (6件中 6~6件目)

2018/10/29 14:57
回答No.1

勝手な予想ですが

使い方が同じだから全ての機器に同じ症状が出る でしょう

都合の悪い情報は隠されているようにも感じます 御本人も良否の認識が無いのかも知れない 使えて当然と思い込めば原因から除外してしまいますから

何か必ず使いたいソフトがある? そのソフトが原因だとしても止める気がない? 申告されなければ原因はわからないです HDDの情報を見ても原因特定は困難です

PC構成に合わないソフトをインストールした レジストリクリーナーなどでOS編集させた ネットで簡単に手に入るソフト 昔から使い続けている古いソフトなどを入れた可能性が高い 原因の可能性が高い
使ってはいけないソフトと認識して頂けなければ改善も不可能になります

何処に修理に出したのか 何処のコールセンターに問い合わせたのか
PCメーカーは販売時の状態のままがサポート対象です 後から追加したものは対象外
メーカーに出せば購入時(初期化)の状態で戻ってくるのが通常 そこで再起動が繰り返されれば修理完了にはならないです
何時間後 何日後に起きるのであれば修理側も同じ状況を作らないと再発を確認できない

一旦直って正常に使えるようになったのであれば 再起動が繰り返される前に行った作業が原因 それを止めるしかないでしょう OSを壊さないものと思い込んではいけない

修理に出さなくても復元ポイントで不具合が起きる前に戻せば対応できるかも知れない

お礼

回答いただきありがとうございます。
パソコンについて詳しくないので、質問もどう質問して良いかわからず簡単な質問で失礼いたしました。
大変参考になりました。
ありがとうございました。

2018/10/30 09:35

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