利用者同士で解決するサポートコミュニティOKBIZ. for Community Support

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

締切り済みの質問

このQ&Aは役に立ちましたか?

PC-TW708CAS

PC-TW708CASですが、内蔵ストレージからの回復ができません。
BIOSから、HDD Recoveryを実行しても、fail to launch the hdd recovery program!
と出て先に進みません。
現状は、Fall Creators Updateになっていて、それで作成した回復USBはあります。最初期の状態での回復USBはありません。
USBからの回復および、設定の所からの回復はできます。プリインストールアプリも含めて正常に回復されます。
修理が必要でしょうか?
ちなみに、USBから起動してデータ消去を行い再度回復してみましたが同じ症状が出ます。購入時のWindows 10からWindows UpdateをしたらHDD Recoveryができなくなるのであれば諦めますが、まだ延長保証がもう少し残っていますので、修理で改善するのであれば出したいと思います。


※OKWAVEより補足:「NEC 121ware :パソコン本体」についての質問です

投稿日時 - 2018-02-01 20:19:44

QNo.9424590


すぐに教えてください!

回答 (1件中 1~1件目)

PC-TW508CASです。Fall Creators Updateを適用しています(空き容量が少ないので大変な苦労を...)。

BIOSからHDD Recoveryを実行すると、再起動して青い回復メニューになります。そこから初期化を実行できます(実行までは勧めませんでしたが…初期化するわけにはいかないので)。

質問者さんは、BIOS の HDD Recoveryを実行しても、青い回復画面が表示されないということでしょうか? だとすると、ヘンですね。

パーティション編集ツールを使って隠しパーティションをつぶして容量を広げたりされた場合は、まあそうなるかなと思いますが。修理に出して出荷状態に戻せばOKですが、普通だと有償対応で1.5万円くらいかかる話です。

投稿日時 - 2018-02-01 22:05:32

お礼

どうもありがとうございました。NECに問い合わせたところ修理となり、ケーズに出してきました。NECによれば、HDDの消去機能を使って完全消去をした場合、USBから回復してもHDD Recoveryは元には戻らないそうです。

投稿日時 - 2018-02-02 19:25:23

このQ&Aは役に立ちましたか?

質問する24時間以内の回答率95.6%

NEC LAVIE公式サイトは、NEC製パーソナル商品の各種情報を提供するWebサイトです。 新製品の紹介、オンラインショップに加え、サポート情報として、Q&A、ドライバ等のソフトウェアダウンロードコーナー、過去の商品仕様の検索や、電子マニュアルなど、多数の情報を掲載しています。 また、修理・回収/リサイクル・PC買い取りのご案内もあります。チャット(LINE/Web)やお電話でのお問い合わせに必要な登録やその手順もご案内しています。

質問する24時間以内の回答率95.6%