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PC起動時、パスワード入力できない

PCはLavie PC-HZ550GAGです。
PC起動時に、パスワード入力画面でキーボードからパスワードを入力できません。キーボードを一切受け付けない状態で、右下にでる電源マークをマウスでクリックしスリープを選択しスリープモードになり、スリープモードから復帰する際に再度パスワード入力画面になると、キーボードから入力ができるようになります。詳しい方、対処法をご教示願います。

※OKWAVEより補足:「NEC 121ware :パソコン本体」についての質問です

投稿日時 - 2018-03-31 05:16:44

QNo.9483588


すぐに教えてください!

回答 (8件中 1~5件目)

ノートっぽいので
USB接続で外部キーボードを使ってますか?
内部ですか

どちらにしろ
給電されてない
http://support.logicool.co.jp/ja_jp/article/41756

投稿日時 - 2018-04-03 20:05:07

お礼

回答有難うございます。
もちろんノートPCですので、内部のキーボードです。
結局、購入先に相談したところ、購入して1か月程度なので、新品交換することになりました。

投稿日時 - 2018-04-03 21:32:21

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高速スタートアップを外してもダメ、
放電方法は、まだ、
ボタン電池を外してBIOSの初期化も、仕様を見る限り、メモリ増設のための予備ソケットもないため、ボタン電池を外すこともできないようです。
下記を見ると、自分でバッテリも外さないでくださいという注意書きがあり、八方塞がりのようです。
サポートセンタの助けを借りるしかないと思います。

PC-HZ550GAG
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_PRO.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_Product_Spec_Details?prodId=PC-HZ550GAG
ここの、「サポート情報」でバッテリの交換も不可のようです。

投稿日時 - 2018-03-31 16:02:54

ANo.7

お礼

回答ありがとうございます。
やはり、サポートセンターに問い合わせてみます

投稿日時 - 2018-04-03 05:06:33

NECのパソコンの場合、BIOSの既定値に設定方法は、
電源ボタンを押すと同時に、F2キーをトントントンと連打すると、BIOSに入れます。
そこで、F9キーを押すと、BIOSを既定値に戻すという「注意書き」があると思います。
これをダメ元で試すのも一つです。

投稿日時 - 2018-03-31 11:41:49

ANo.6

お礼

回答ありがとうございます。
BIOSの設定を初期化sましたが、ダメでした。

投稿日時 - 2018-04-03 05:07:46

下記のことを試していなければ、試してください。
1) ACアダプタを使用している場合は、いったん外します。
2) PC-HZ550GAGの内蔵バッテリーをいったん外します。
3) 内蔵バッテリーを外して30秒程度経過したら、内蔵バッテリーを装着します。
4) PC-HZ550GAGを起動して、パスワード入力画面でキーボード入力できるかどうか確認します。

投稿日時 - 2018-03-31 09:39:43

ANo.5

お礼

回答ありがとうございます。
内臓バッテリーが簡単に外れない仕様なのでトライできませんでした。

投稿日時 - 2018-04-03 05:09:13

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_PRO.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_Product_Spec_Details?prodId=PC-HZ550GAG
こちらのPCですね。

「 完全シャットダウン 」 を実行する方法 ( Windows10 )
https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_faq_documents.asp?FaqID=19992
一度サインインしたら完全シャットダウンを実行してみてください。その後電源を入れてサインイン画面で同じくキーボードの入力を受け付けないか?確認を受け付けるようなら

Windows 10で高速スタートアップを無効にする方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018214
高速スタートアップを無効に設定してみると良いかも知れません。

またサインイン画面でキーボードの入力を受け付けない時に

Windows 10でスクリーンキーボードを使用する方法
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018025
接続しているマウスまたはPC本体のNXパッドでマウスカーソルが動くようなのでスクリーンキーボードでパスワードを入力してサインインしてみてはどうでしょう?Windowsが起動した段階でも同じくキーボードからの入力を受け付けないのか?確認してみてください。

投稿日時 - 2018-03-31 09:34:37

お礼

回答ありがとうございます。いずれも回復しませんでした。
スクリーンキーボードではパスワード入力できますが、起動後はスクリーンキーボードしか文字入力ができません。

投稿日時 - 2018-04-03 05:19:31

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